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昨日晨报报道的《德邦快递保价货物损坏纠纷》一事,引发了广大市民的密切关注。对于购买了保价服务的査先生遭遇的货物受损却难以理赔的困扰,经过省邮政管理局的积极协调,终于尘埃落定。德邦快递勇于承认工作失误,并承诺承担显示屏维修费用,这一结果令人欣慰。

故事回溯南昌市民査先生在退货电脑显示屏时,遭遇了运输途中的损失索赔被拒的困境。由于德邦快递在揽件时照片拍摄不清,无法有效证明显示屏是否在运输过程中受损,导致此事陷入罗生门般的僵局。在晨报的介入下,事情迎来了转机。

德邦快递负责人张先生在接受记者采访时表示,经过深入调查,他们意识到自己在揽件过程中的疏忽,并对此表示歉意。他明确表示:“消费者购买了保价服务,如果货物在运输过程中出现问题,应由我们公司承担维修费用。”这一态度转变,展现了德邦快递对消费者权益的重视。

与査先生的联系中,他告诉记者,经过与卖家和收件快递点的核实,显示屏的受损情况并非外屏受损,而是内嵌的保护膜受损。德邦快递承诺赔偿保护膜维修费用320元。对此结果,査先生表示满意,并对晨报的关注和支持表示感谢。

査先生的事件不仅仅是个人的维权胜利,更是对快递公司责任意识的警醒。他呼吁快递公司应主动承担责任,而不是推卸责任,让消费者的权益受到损失。对此,德邦快递也表示将会吸取教训,通知一线快递员在揽件时加强照片拍摄,确保货物完好无损,若收货时货物无损伤而验货时出现损坏,将坚决承担责任,赔偿损失。

这一事件的圆满解决,不仅彰显了媒体的监督作用,也体现了相关部门对消费者权益的保护力度。我们期待未来在快递行业,类似事件能够减少发生,消费者能够享受到更加安心、便捷的服务。

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