近日，央视曝光了天天快递和全峰快递的分拣乱象，引发了公众对快递行业的关注。在全峰快递分拣中心，分拣员随意抛扔包裹，无视包裹是否易碎，造成极大的安全隐患。而天天快递分拣中心的分拣员更是用包裹互相打闹，同时无视包裹验视和安检程序，只是简单贴上安检标签。这一系列乱象被曝光后，深圳市邮政局立即责令两家企业进行整改并依法立案查处。面对媒体的质疑，两家公司却将责任归咎于“双11”期间聘用了大量临时工，且这些员工未经系统培训。但事实上，央视记者在应聘后也未接受任何培训就直接上岗分拣。
尽管两家快递公司对违规行为进行了整改，并处理了相关网点和人员，但快递行业的乱象并非个例。多家快递企业在分拣过程中存在抛扔、踩踏快递的现象，这些企业也被邮政管理部门约谈要求整改。除此之外，快递丢件事件频出，投诉率居高不下。仅在2016年，就有多起快递丢失手机、贵重衣物的事件被报道，事后快递公司只是赔偿数倍快递费了事。而天天快递的地方加盟网点还因验视不严格、涉嫌承运违规物品而被邮政部门重罚。
事实上，快递行业的乱象由来已久，并不仅仅局限于天天快递和全峰快递。配合商家出现的空包裹现象也被多次曝光。今年5月，菜鸟网络就公布了国通快递提供空包裹服务帮助商家的行为。而在之前，阿里还清理了多家涉嫌空包裹的物流企业。
这些乱象的根源在于快递行业的加盟模式和管理体系松散，以及行业低门槛。尽管有法规的执行，但由于监管乏力，往往效果不明显。为了争抢市场份额，快递企业不得不打价格战，导致服务质量下滑。随着快递企业陆续上市，资本介入或许能促进行业的服务升级。上市融资可以让快递企业摆脱同质化竞争的困局，投入更多资金用于技术升级、生态布局等。资本的介入也能帮助快递公司完善管理体系，加强基层网点和员工的管理。
圆通总裁喻渭蛟在圆通上市后表示，快递行业将转变为以时效与服务竞争为主，单一、粗放的同质化竞争局面也将得到打破。根据国家邮政局公布的数据，今年9月份快递单价出现同比上涨，这也预示着快递行业正在朝着更加规范和高质量的方向发展。对于落后的中小快递企业而言，如果无法适应新的竞争形势并获取额外支持，他们可能会面临越来越窄的发展道路。
快递行业的乱象需要引起重视并采取相应的措施进行整改。随着资本的介入和行业的发展，希望快递企业能够提升服务质量和管理水平，为公众提供更加安全、便捷的快递服务。（来源：天下网商）作者：陶旺波）