随着“双十一”购物狂欢节的脚步日益临近，快递服务质量再次成为市民关注的焦点。近日，从市政协年末专项视察中透露的数据显示，上海市的快递行业正面临着一系列挑战和机遇。
作为全国快递业务的重要枢纽，上海市目前已经拥有众多国有、民营以及外资快递企业总部。据数据显示，截至2016年底，全市已有20家快递企业总部和超过2300家许可、备案的快递企业。这些企业在过去一年中完成了约26亿件的业务总量，同比增长了惊人的52.4%。而业务收入更是达到了709.5亿元，同比增长了55.9%，这意味着上海人均寄送快件数量高达108件。
随着行业的飞速发展，一些问题也逐渐浮出水面。据上海市工商局的统计数据，仅在今年上半年，接收到的快递类投诉就已经达到了惊人的3660件，同比增长了超过三成。其中，“三通一达”等大型快递公司的投诉量位列前五名，占据了总投诉量的60.87%。投诉主要集中在快递送货不及时、寄递物品损坏或丢失以及快递服务协议中的“霸王条款”等问题。尤其在商家集中促销期间，部分快递企业接受了远超自身运递能力的订单，导致快递件配送严重延误，事后又未能按照相关赔付标准执行，大多采取推诿的消极处理，引起了大量消费者不满。
更令人关注的是，上半年的投诉中，损坏或丢失的情况占比高达两成。对于这些问题，快递企业往往按照快递运费的倍数进行赔偿，尤其是对于那些没有保价的快件，消费者往往难以获得满意的赔偿。“先签单、后验货”的行业潜规则也使得消费者在快递出现问题后维权困难重重。针对这些问题，工商部门已经采取了一系列措施，去年共办结涉及快递行业违法案件51件，罚没款达数百万件。
上海市的快递行业正在经历一场变革。在“双十一”期间，预计上海的日均处理快件将达到惊人的1500万件左右，峰值可能会突破2000万件，总量更是将超过1亿件。面对如此巨大的业务量，如何确保快递服务的质量，满足消费者的需求，将是每个快递公司需要面对的挑战。随着消费者对快递服务的要求越来越高，快递公司也需要不断提升服务质量，加强内部管理，以应对日益激烈的市场竞争。
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