送货上门成快递企业竞争筹码 菜鸟竞争优势在哪里

菜鸟CEO万霖在菜鸟开放周活动中，重申了公司今年的核心战略：致力于实现送货。他表示，菜鸟将采取三种新的方式推动这一服务的发展，以满足消费者对于送货上门的需求。

菜鸟将直接为消费者提供上门配送服务。菜鸟特色的行业供应链也将进一步得到优化，旨在满足各种特色商品的安全、快速配送需求。菜鸟还将着重推动国货出海、科技下乡以及企业ESG（环境、社会和公司治理）等五大战略，全方位地推进全球化进程。

送货上门的问题一直是物流行业的痛点。随着快递量的高速增长，快递员的工作量与报酬之间的不平衡、人力供给不足、服务质量参差不齐等问题日益凸显。消费者对服务质量的要求越来越高，他们更倾向于选择送货上门或家人当面签收的方式。针对这一需求，菜鸟联合天猫超市在全国300多个城市推出了“送货上门，不上必赔”的承诺。

这次，菜鸟更进一步将选择权前置到了消费者的“下单”环节。在已经开通相关服务的城市和商家中，消费者在网购下单页面可以提前选择是否需要送货上门，且无需额外付费。这一创新服务模式率先在杭州、嘉兴、西安三个城市试点，未来有望拓展到更多城市。

更完善的物流服务对于电商平台而言至关重要，它不仅能提高用户留存和复购率，还能提升整个平台的用户体验和客户粘性。根据菜鸟提供的数据，一年来，“送货上门”已经成为用户选择天猫超市的主要理由之一。推出直营配送服务的菜鸟，通过“不上门必赔”的承诺，成功提高了消费者的复购率。

全国邮政管理工作会议也指出，未来国家邮政局将推动电商快递定价模式的完善，建立与服务地域相适应的成本分担机制，引导企业完善产品体系，提供多元化、差异化的快递服务。这表明，快递行业已经由单纯的价格竞争转向服务竞争。

面对网友关于“菜鸟网络与京东物流在未来竞争中优势在哪里？”的提问，万霖表示京东物流在客户体验、长期建设投入等方面做得非常出色，而菜鸟也有自己的定位和愿景。他强调，每个公司都有自己的竞争优势，而菜鸟的优势在于持续创新和对消费者需求的理解。

菜鸟通过不断创新和改进，正在努力满足消费者对于送货上门的需求，同时也积极应对物流行业面临的挑战。通过这些努力，菜鸟有望在未来的竞争中占据有利地位。