提升快递末端服务水平 助力电商更好发展

在电子商务蓬勃发展的背景下，快递末端投递作为网购消费者最直接、最直观的体验环节，其重要性日益凸显。面对不断扩大的市场规模和高速增长的电子商务，快递末端服务面临诸多挑战和考验。

作为快递服务链条的关键一环，末端投递的效率和质量直接关系到消费者的满意度和行业的口碑。当前快递末端服务却存在着进门难、规模发展难、安家难等难题。在大型居住区、商业区等人员密集区域，由于安全管理压力大，快递车辆和人员往往被拒绝进入，给快递员和消费者都带来了不便。上门投递方式要求服务半径有限，难以形成规模效应。多数末端网点处于弱小、分散状态，造成了资源浪费和重复性投入。随着城市化进程的加快，房屋成本不断提高，智能快件箱的部署也面临诸多困难。

国务院办公厅最近出台的《关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》为快递末端服务提供了强有力的支持。该《意见》针对当前快递末端服务的短板，提出了推广智能投递设施、鼓励集约化服务、强化管理创新等举措。其中，推广智能投递设施是解决进门难的必由之路，也是满足用户多样化需求的重要途径。通过智能快件箱在社区、高等院校等末端节点的布局，抓住了解决当前快递投递难题的关键。《意见》鼓励开展联收联投，促进快递末端配送、服务资源有效组织和统筹利用，提供集约化配送等多样化、个性化服务。强化智能快件箱的公共属性，将其纳入公共服务设施相关规划，解决了快递网点安家难等问题。

这些举措为快递末端服务的发展注入了新的动力，将有力推动快递企业合作建设综合服务场所，提高集约服务的积极性，为完善快递末端服务网络提供有力支撑。《意见》的出台对于补齐快递行业短板，提升网购体验，促进电子商务可持续高质量发展具有重大现实意义。

在电子商务蓬勃发展的时代背景下，快递末端服务作为直接面对消费者的环节，其效率和质量至关重要。只有通过不断创新、加强智能化建设、提高服务质量，才能更好地满足消费者的需求，推动整个行业的可持续发展。也需要社会各界的支持和合作，共同推动快递末端服务的不断完善和提升。

(作者曾军山系国家邮政局发展研究中心主任；袁国强系助理研究员。本文转自人民网，如有侵权请联系删除。)