快递申诉率创5年来新低 日均快递量达1.35亿件

《中国快递行业报告：高质量发展转型的崭新篇章》

近日，国家邮政局发布了关于中国快递行业在2018年5月的详细报告。报告揭示了我国快递行业在经历了多年的快速发展后，正逐步迈入高质量发展的转型升级期。这一转变不仅体现在整体规模上，更体现在服务质量和发展能力上。

从规模角度看，2018年5月中国快递发展指数为171.2，同比提高33.7%，显示出我国快递行业的强劲增长势头。其中，快递业务量增速与业务收入增速趋同，价格基本稳定。日均快件处理量达到了惊人的1.35亿件，比上月增加1000万件。市场集中度也在逐月提升，预示着行业正在向规模化、集中化发展。

规模的增长并非唯一亮点。快递服务质量指数的增长速度更是引人注目，同比提高了58.4%，这标志着我国快递行业开始更加注重服务质量。其中，公众满意度、准时率和有效申诉率均有所改善。这背后反映出的是快递企业竞争策略的转变，即从单纯的价格竞争转向服务质量竞争。

快递行业的发展能力也在稳步提升。例如，快递支撑网络零售额超过5800亿元，快递收入占国内生产总值的比重也在增加。更重要的是，快递企业正在加强自主航空能力建设，为生鲜农产品的销售流通提供更为高效的服务。

受“618”电商大促活动影响，预计6月份快递业务量将达到惊人的43亿件，同比增长26.5%。这一数据不仅显示了我国快递行业的巨大潜力，也预示了行业未来的发展前景。

值得一提的是，资本市场的表现也证明了这一点。尽管上证指数和深证成指有所波动，但资本市场对快递板块的预期仍然强烈，环比上涨3.6%，表现优于资本市场整体。

国家邮政局发展研究中心行业分析师刘江指出，快递价格趋于平稳，下降空间有限，服务质量对企业竞争的重要性在上升。用户消费体验成为企业越来越关注的重点，满意度、时限准时率和用户有效申诉率的改善幅度都在持续加快。

中国快递行业正处在一个转型升级的关键阶段，从单纯的规模扩张转向高质量发展的道路。这不仅意味着更多的包裹被送达，更意味着更好的服务质量和更高的效率。这一转型对于消费者、企业和整个行业来说都是一个崭新的开始。

本文转自中国邮政快递报，不代表中国物通网观点。如有任何侵权请联系删除。本文作者：梁丽晨。