给愤怒的快递一点阳光

快递业的冷暖人生：从快递员的角度思考服务质量背后的故事

在这个网购盛行的时代，与快递打交道已经成为我们生活的一部分。说起快递，很多人都会有一肚子的苦水要倒。宅在家中，动动手就能收到的宝贝，却因为快递员的服务瑕疵而让人心生烦恼。快递员的服务态度问题、送件不及时、甚至内部盗窃等事件屡见不鲜。网上更是将那些服务态度差的快递称为“愤怒的快递”。但我今天想讲的，不只是批评，而是深入了解为何眼下国内快递服务如此具有挑战性。

深入了解后，你会发现快递员服务态度差的主要原因在于他们的收入普遍偏低。这种低收入驱使一些快递员采取不正当手段获取收入，监守自盗的事件也时有发生。在快递行业中，收入差距巨大，高的快递员月收入上万，低的只有一两千元，这种不均衡严重影响了快递员的工作积极性。加上行业内的劳动保障和社会保障体系不完善，人员流动频繁，这些问题都应当从改善快递业的薪酬机制入手解决。

我们不能让收入低成为快递员服务差的借口。顾客已经为这项服务付了费，就应该获得合理的服务。记得有一次下雨天，我下楼收快递，发现东西有些湿了，快递员却生气地说，下这么大的雨，他能送来就不错了。从中我们可以看出，部分快递员对自身职业的不满情绪带到了工作中。除了薪酬机制的问题，快递公司还需要从公司管理和业务培训上寻找原因，帮助快递员们提高服务质量。

收发快递似乎只是一个跑腿的工作，没有什么技术含量，但实际上并非如此。一个优秀的快递员不仅需要动作迅速、手脚麻利，还要学会在客户面前保持始终如一的微笑和礼貌。对于在风雨中奔波的快递员来说，这并非易事。当我们抱怨快递员服务水平差的时候，不妨想想这个职业的艰辛，给予他们更多的理解和宽容。一句简单的客气话，一丝温暖的阳光，也许就能让他们的心情变得不一样，服务也就更加到位了。

目前，国内快递业正处于飞速成长的阶段，竞争激烈、收入不均衡、行业失范等现象在所难免。从行业发展角度看，监管部门也有责任加强规范，制定相关行业标准，让这一行业更加健康、有序地发展，让快递员们能够快乐地工作。只有这样，我们才能真正享受到便捷、高效的快递服务。