快递企业如何破解内忧外患

近期，全球快递业风起云涌。美国联合包裹服务公司（UPS）与荷兰TNT快递巨头共同宣布，UPS将以每股9.5欧元的价格收购TNT，总金额接近51.6亿欧元。若获得监管机构的批准，全球快递市场将重塑格局，四大巨头或将缩减为三大巨头。据统计数据显示，UPS与TNT的结合在欧洲市场的实力将足以与德国的DHL一决高下。UPS预测，合并后的年收入将达到惊人的450亿欧元，协同效应更是预计能带来额外的4亿至5.5亿欧元收益。这一并购行动在国际快递行业内引起了广泛关注。

在这背后，国内快递业却面临着一系列挑战。北京通州区法院最近审理的一起快递“调包案”引发了社会对于国内快递服务质量的热议。在这起案件中，宅急送快递员孙某等人竟将快递包裹中的贵重物品取出，并用砖块或廉价替代品替换。这起事件不仅揭示了部分快递从业人员的职业道德问题，也反映出国内快递业服务质量参差不齐的现实。

面对国际巨头的竞争压力与国内服务质量的挑战，我国快递业正面临前所未有的“内忧外患”。从国际角度看，“外资已经通过收购国内企业等手段进入国内市场。”UPS与联邦快递等跨国巨头已经向邮政部门递交了经营国内业务的申请，加剧了市场竞争的态势。TNT全资收购华宇物流并将其转型为高端货运服务的案例更是让人看到行业整合的必然趋势。业内人士指出，未来政策一旦松动，国内快递企业将不可避免面临新压力。

而对于国内快递业来说，除了面对外部竞争压力，还需要提高内部服务质量。国家邮政局公布的数据显示，消费者对于快递业务的有效申诉中，快件丢失及内件短少的问题占到了16.9%，这一比例不容忽视。邮政管理部门一直在推动快递企业提升服务，新的国家标准《快递服务》系列将于今年5月1日起实施，特别规定客户发件、收件时应该先验后签。这将打破快递业的“潜规则”，迫使企业提升服务水平以适应新的国标。

我国快递业市场发展潜力巨大，需求远大于供给仍是主要矛盾。国家“十二五”规划将继续大力促进快递服务与电子商务、制造业的协同发展，鼓励企业向综合型快递物流运营商转变。面对“内忧外患”，快递企业必须引起高度重视，不断提升服务质量和竞争力，才能进入“又好又快”的发展阶段。