社区快递寄存柜越来越多 有没有行业管理规范

市民杨先生的快递奇遇

近日，杨先生遇到了一件让人头疼的事情。他居住的小区设有智能快递柜，方便居民在不在家的情况下签收快递。当他去取快递时，遇到了无法打开柜子的情况。尽管输入了正确的取货密码，但柜子却毫无反应。更让他困惑的是，显示屏显示柜门已打开，取货成功。杨先生立即联系了快递员，但快递员表示送完货后无法处理，只能让他守在快递柜前等待。焦急等待一个多小时后，另一位快递员过来重新操作才成功打开柜子。这次经历让杨先生不禁对快递柜的安装管理产生了疑问。他想知道是否有相关的行业管理规范？如果遇到操作问题，应该由谁来处理？处理流程是怎样的？如果物品丢失，责任又该如何界定？

针对这些问题，记者进行了深入调查。智能快递柜，也被称为智能快件箱，主要设立在商业区、居住区、办公区等场所，为经营快递业务的企业和用户提供自助服务。这些快递寄存柜大多由第三方企业运营。根据《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》，快递公司和寄存柜企业在签订协议时，应明确智能快件箱的日常维护义务。第三方企业在后期对设备的维护修理负有责任。

《快递服务》国家标准也对此进行了明确规定。除了与客户特殊约定的情况外，快递员在投递时应按照客户名址面交。对于快递服务柜这一第三方服务，提前获得用户的认可与确认尤为重要。在将快递放入快递寄存柜前，快递员应征得收件人同意。如果消费者因未进行当面验收而遭受损失，可以向快递公司追责。快递公司会根据投递录像作为相关证据，按照流程进行处理。

消费者在遇到问题时，还可以联系相关的快递柜运营公司寻求帮助。有的快递寄存柜运营公司还提供了消费者可以选择的服务，如果消费者不希望使用快递柜服务，可以进行设置，使快递员无法将关联该消费者信息的快递投放至快递柜中。对于投诉处理，如果已向企业投诉但七天内没有得到处理结果或对企业处理结果不满意，消费者还可以登录国家邮政局申诉网站进行申诉。

通过记者的调查，我们可以看到，对于智能快递柜的使用和管理，已经有了相对完善的规定和流程。希望未来能够进一步加强监管，确保消费者的权益得到更好的保障。