一季度快递满意度得分上升 顺丰京东得分高

近日，国家邮政局委托专业机构对全国重点地区的快递服务进行了全面的调查评估，结果令人耳目一新。这次调查覆盖了全国所有31个省（区、市），共涉及50个重要城市，对象主要是国内快递业务量排名靠前且服务水平良好的全网型快递品牌，如顺丰速运、京东物流等。通过在线调查方式，共收集到超过一万份有效样本，确保了数据的真实性和可靠性。

调查结果显示，用户对快递服务的整体满意度达到了77.6分，同比提升了0.4分。其中，顺丰速运和京东物流以其卓越的服务质量获得了最高的公众满意度得分。邮政EMS、中通快递、圆通快递等品牌也获得了用户的广泛认可。

除了公众满意度外，调查还对快递服务时限准时率进行了详细测试。结果显示，大部分快递员能够按照约定的时间上门收件，82.0%的快递员能够准时履行承诺。用户对快递员的专业性和服务态度给予了高度评价。有79.9%的快件能够按照承诺的时间准时送达，这标志着我国快递服务的时效性得到了显著提升。

在区域表现方面，黑龙江、河南等省份的快递服务获得了用户的高度评价，而新疆、福建等地区则还有进一步提升的空间。调查还对春节期间快递服务进行了特别关注。春节期间，用户对快递服务的满意度达到了81.1分，显示出我国快递企业在节假日期间的服务能力也在不断提升。

值得一提的是，这次调查还对快递服务全程时限进行了分析。数据显示，全程时限平均为70小时，同比缩短了0.76小时。其中，寄出地处理环节、运输环节以及寄达地处理环节都有明显的改善。投递环节的时间略有延长。尽管如此，“BESTY”企业在TOP30城市的平均时限表现依然稳定，显示出我国主要快递企业在核心城市的服务效率仍然较高。

随着电子商务的快速发展和消费者需求的不断增长，快递服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分。此次调查为我们提供了一个全面了解我国快递服务现状和未来发展的视角。相信在不久的将来，我国的快递服务将会更加完善，为广大消费者提供更加便捷、高效的服务体验。更多有关优质物流公司资讯，欢迎关注“物流视界”微信公众号获取动态。 （本文转自中国新闻网）