青岛上半年快递增三成 服务质量成申诉主要问题

青岛市的快递行业在上半年取得了显著的发展。据青岛市邮政管理局发布的数据显示，快递服务企业完成业务量达到了惊人的13316.51万件，同比增长了30.25%，这一数字足以反映出青岛市快递业务的迅猛增长态势。

随着业务的快速发展，消费者申诉也随之增加。邮政业消费者申诉中心共处理了消费者申诉11974件。在这其中，有效申诉为1608件，虽然总量有所下降，但同比下降了18.9%，仍应引起业内关注。特别值得注意的是，涉及快递业务问题的有效申诉达到了惊人的1572件，占有效申诉量的97.8%，凸显出消费者对快递服务质量的重视和关切。

消费者申诉的主要问题集中在服务质量上，其中延误、投递服务和丢件短件是三大主要问题。在1-6月的时间里，这三项问题的申诉数量占据了总申诉量的91%。邮政管理部门积极处理这些申诉，为消费者挽回了数十万元的经济损失。

从各家运营企业的被申诉量来看，情况呈现出明显的差异化。天天和申通快递的有效申诉量相对较高，而顺丰和优速的有效申诉量较低，显示出这些企业在服务质量方面的优势。消费者对全市主要快递企业申诉处理结果的满意度也呈现出差异化，其中顺丰、速尔、京东、德邦等企业的满意度较高。

天天和申通快递服务网点的负责人透露，人员流动大是导致服务延误的主要原因。以天天快递为例，业务员的离职率较高，招聘情况也不乐观，导致派件人员不足，严重影响了投递时效。

业内人士警告说，虽然整个快递行业的消费者有效投诉量在减少，但单个企业的被申诉量正呈现两极分化，这预示着快递行业的洗牌即将到来。随着消费者对快递服务的要求越来越高，快递企业必须在效率、安全性等方面不断创新和提升服务水平，才能在激烈的竞争中立足。

本文来源于青岛日报，对于发货技巧知识、物流骗术等资讯，可以搜索关注“物流视界”微信公众号获取更多信息。我们也欢迎有合作意向的伙伴通过QQ2547636413与我们联系。作者王瑜。这篇文章生动描绘了青岛市快递行业的现状和未来趋势，值得我们深入思考和关注。