想问一下 快递到菜鸟驿站了 可一向没发短信怎么办

自2012年5月1日起，快递服务系列国家规范正式生效，为快递服务设定了明确的标准。根据这一规范，如果你的同城快递在3天内、异地快递在7天内还未到达，即被视为延误，你有权向快递企业进行投诉并要求索赔。

从2012年5月28日开始，针对网上购物的配送问题，如节假日送货不准时、超3天未送达等，快递企业与电商平台联手制定了新的物流规范。全国九大一流快递企业，如EMS、顺丰、申通等，与国内最大的电商平台天猫签署了战略协作协议。如果快递未在承诺的时间内送达，每件快递最高将面临10元的赔偿。

这一新规范涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额的90%以上。协议中包括超过5000条的城市间线路“次日达”和近4000条的“1～3日限时达”服务。若快递未能按时送达，将赔偿顾客5至10元的快递费用。

对于延误的补偿，应当是革除本次服务费用，并不包括保价等附加费用。如果因延误导致内件直接价值损失，快递公司应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

顾客在遇到快件延误、丢失及损毁情况时，可以先向快递企业投诉。如果企业未能妥善解决，顾客可以向管理部门申诉。

值得一提的是，针对快递投诉周期长、解决难的问题，菜鸟网络已经采取了行动。通过打通快递公司总部、加盟网点和买家之间的信息，买家的快递投诉现在可以在24小时内得到处理。菜鸟网络推出的“云客服”已经让顾客投诉能够直接到达网点，快递公司总部也能实时了解处理进展。在天猫、淘宝等电商平台，物流概况页面都有投诉入口，这使得投诉更加便捷。

数据显示，“云客服”上线后，顾客针对快递公司的投诉主要集中在虚伪签收、时效延误等方面。而在线投诉运行7个月后，顾客投诉率下降了50%以上。实际上，近五成的顾客投诉当天就能得到处理。这一改进大大提升了顾客的服务体验，让快递服务更加透明、高效。

（参考来源：百度百科关于快递的信息、人民网关于淘宝快递投诉可快速处理的报道）