易碎品不保价不管赔成快递潜规则

昨日，蔡先生在鼓楼区欲寄出一份陶罐装的茶叶礼盒至河南，却遭遇了不小的麻烦。他首先联系了顺丰快递公司，快递员在查看礼盒后，因陶罐属于易碎品而拒绝了收货。蔡先生尝试提出在外包装纸箱上标注“易碎品小心轻放”的请求，但被快递员婉拒。快递员表示，即使标注了此提醒，之前仍有过物品破碎的客户索赔情况。当蔡先生考虑对物品进行保价时，得到的答复是“明知是易碎品，还进行保价，岂不是做亏本生意？”

蔡先生并未因此放弃，他又联系了“四通一达”等几家快递公司，但结果都是一样，这些公司一般不接受易碎品的邮寄，如果坚持要寄送，就必须自行承担物品破碎的风险。经过多次沟通，蔡先生最终只能无奈地找到顺丰快递，在快递员的要求下，签署了“易碎物品破损自负”的协议后，才成功将礼盒寄出。

据了解，一些快递企业为规避风险，常常拒绝承运易碎品。即使顾客坚持寄送，也需自行承担“不保价不赔偿”的风险。一名快递员透露，包裹在运输过程中会经过多个中转站，每个环节都涉及包裹的装卸分拣，尽管有些包裹贴着易碎品的标志，但很难保证每个环节都能得到妥善处理。

近年来，网上频频曝光各地快递公司野蛮装卸的视频，这也让快递企业对于可能出现纠纷的业务更加谨慎。去年施行的《快递市场管理办法》对快递企业损坏物品的赔偿额度做出了明确规定，但易碎品的邮寄仍是其中的一例。一位业内人士张先生表示，大多数快递企业不敢给易碎品保价的主要原因在于运输过程中存在的野蛮装卸现象。如果国内快递行业不从粗放管理的现状进行根本性改进，这种易碎品不保价、不赔偿的情况还将持续存在。

面对这样的情况，我们不禁思考，如何能让易碎品在快递过程中得到更好的保护？这不仅需要快递企业提高自身的服务质量，加强员工的专业培训，确保在包装、运输、搬运甚至存放等环节都能达到高标准，也需要顾客更加理性地看待邮寄易碎品的风险，共同促进快递行业的健康发展。