申通快递的服务态度怎么

遭遇申通快递的种种不便，愤怒消费者的心声

近日，我与申通快递的经历简直让我无法忍受！我寄出的同省包裹已经足足六天了还毫无动静。我拨打申通客服电话95543进行投诉，却被告知需要去离我家十几公里外的地方取件。我不明白，明明家门口几十米就有快递点，为何不能送到我这里，我的地址也并没有写错。

我向客服反映了这一情况，虽然他们表示歉意，但实际行动上并没有任何改变。挂完电话的第二天，依然没有看到问题的解决。总部客服的态度如此，其他服务点更是可想而知。

我对申通的服务感到十分失望。他们不仅在包裹配送上存在问题，快递员的态度和客服的服务态度也让人难以接受。例如，我寄出的货物在11月14日就到达本市，但直到第二天早上7点都未见派送。打电话询问当地分公司客服，得到的却是快递员忙碌、让我耐心等待的答复。而当我在两小时内六次拨打快递员电话却无人接听时，再去找客服寻求帮助，却遭到态度恶劣的对待。我甚至被客服大吼让我理解他们的忙碌和压力。我真的很想问，快递员为何不能接电话？作为服务行业，为何不能从客户的角度出发去处理问题？难道客户在家等了一整天却不见发货就不算是理解吗？快件多并不能成为不发货的理由。如果处理不了那么多快件，为何还要接受这么多的业务？与其他快递相比，申通的效率和态度确实有待改善。他们可能没有真正理解“顾客至上”的理念。真正的好评和认可不是一味的忍让和宽容就能获得的，而是要真正从客户的角度出发去解决问题。说到底还是申通快递在服务意识和员工管理上的问题。对此我深感失望和愤怒。除非必要，否则我不会再选择申通快递。恨一个人很简单，那就给他寄“申通快递”吧！