邮政投诉快递电话12305

全国邮政快递投诉热线调整通知

随着服务热线的升级与整合，自2025年1月1日起，全国将停用原有的邮政快递投诉专线“12305”，所有关于邮政快递的投诉与建议需通过新设立的12345市民服务热线进行反馈。

一、原服务热线说明（已停用）

昔日，我们的投诉渠道简单明了：

1. 拨打方式：

直辖市及省会城市：直接拨打12305；

非省会地区：需拨打本省省会区号+12305。

2. 服务时间：

工作日8:30至17:30（新疆地区为10:00至19:00，西藏地区为9:00至18:30）期间，享受人工受理服务；

节假日及双休日则通过录音电话受理。

二、全新投诉渠道

为方便市民朋友们及时反馈问题，我们提供了以下多渠道的服务方式：

1. 电话渠道：通过12345市民服务热线进行问题反映。

2. 线上渠道：

访问“邮政业申诉服务网站”进行在线提交；

关注微信公众号“邮政业消费者申诉（yz12305）”，随时随地进行投诉与建议。

三、投诉流程建议

为了更好地解决您的问题，建议您按照以下流程进行投诉：

1. 首先向具体的快递企业进行初步投诉，详细描述问题，获取企业内部的解决方案。

2. 若您对快递企业的处理结果不满意，或长时间未得到任何回复，再通过上述多渠道替代渠道进行申诉。这样可确保您的问题得到更快速、更高效的解决。

特别提示：部分省份如山东、广东、河北等地已先行调整热线接入方式。目前，全国统一以12345市民服务热线为准，请大家予以关注并正确使用。

我们始终致力于为广大市民提供更优质、更便捷的服务。如有任何疑问或需要帮助，请通过上述渠道进行反馈，我们会尽快为您解答并提供帮助。