陈德军：电商让物流生意太好，忽视服务

在政策红利的推动下，电商与网购的繁荣，以及经济结构的转型，共同催生了快递行业的数载“黄金时代”。这一行业的繁荣背后，也暴露出服务质量的巨大差异。延误、破损乃至丢失包裹的情况屡见不鲜，甚至出现了“掉包”、“未送达却已显示签收”等令人匪夷所思的问题。如今，快递业已成为消费者投诉的“重灾区”。

各大快递公司在近年来都在努力提升服务质量，但行业发展速度过快也带来了一系列问题。一些分公司或营业网点过于忙于应对业务的快速增长，而忽视了管理上的漏洞和服务质量的提升。在这种背景下，快递业的高速增长反而凸显了解决行业问题的紧迫性，实现从“大”到“强”的蜕变已刻不容缓。

快递业与电商之间，有着一种水融的关系。在电商兴起之前，快递业务主要依赖于生产性、贸易性的企业，增长速度平稳。随着2005年左右电商的迅速崛起，快递业迎来了爆炸式增长。如今，以申通为代表的“三通一达”等主要民营快递企业中，网购件的比例已经超过了70%。

尽管服务业在中国经济社会发展中的地位日益重要，被视为新的增长引擎和动力，但快递行业仍停留在较为初级的阶段，存在着明显的大而不强的问题。如果不抓住机遇，加快创新转型，推进业务的多元化发展，快递业可能会面临从朝气蓬勃的朝阳产业滑落为黯淡的夕阳产业的风险。

面对这一挑战，快递行业必须深入思考如何提升服务质量，如何解决管理漏洞，如何推进创新转型等问题。、企业和社会各界也应共同努力，为快递行业的健康发展提供支持和保障，使其真正成为推动经济社会持续健康发展的新动力。