中邮速递易投诉电话

投诉电话与申诉渠道手册

亲爱的用户们，如果您在使用邮政EMS服务过程中遇到任何问题或不满，您可以通过以下几种方式进行投诉和申诉。让我们一起了解详细的投诉途径及其使用方法。

一、企业直接投诉电话

当您遇到邮政EMS的邮件寄送问题时，您可以首先拨打以下专线进行投诉：

中国邮政EMS投诉专线：11183

中国邮政快递管理电话：11185（国家邮政局申诉前优先使用）

二、行业申诉热线（重要通知：12305）

若您在拨打企业投诉电话后7天内问题仍未得到解决或对解决结果不满意，您有权拨打邮政管理局的申诉热线——12305进行申诉。拨打方式如下：

直辖市或省会城市的用户可直接拨打12305；

非省会地区的用户需加上所在省会城市的区号，例如北京的用户应拨打010-12305。

服务时间：工作日8:30至17:30（请注意，新疆地区的服务时间为10:00至19:00，西藏地区为9:00至18:30）。节假日期间，热线将转为录音受理。

三、网上申诉渠道

当电话线路繁忙或您不方便拨打时，您还可以通过国家邮政局的官方网站进行申诉。

注意事项：

1. 在进行申诉时，您需要提供本人的详细信息、被投诉方的详细情况、事件的经过以及相关的证据。

2. 请您在投诉后的30日内，若未获得答复或不满处理结果，再进行申诉。

我们理解您在遇到问题时可能会感到困扰和不满，我们提供了多种投诉与申诉渠道以便您能够及时、有效地表达您的意见和需求。我们致力于解决您的问题，并努力提供优质的邮政EMS服务。如果您有任何疑问或需要帮助，请随时通过上述方式与我们联系。