邮政24小时投诉热线

一、关于主要投诉渠道与服务时间

亲爱的消费者们，当您在邮政服务中遇到问题时，以下几个投诉渠道或许能为您提供帮助。

1. 邮政业消费者申诉热线——12305

服务时间：人工受理时间在工作日为上午8:30至下午5:30。在非工作日及节假日，该热线仅支持录音电话方式，无法提供24小时人工服务。特别针对邮件延误、损毁、收费争议等服务质量问题，您可以通过拨打此热线进行申诉。拨打方式请注意，直辖市和省会城市直接拨打12305，非省会地区则需要加拨省会区号。例如，在山东省的非济南地区，您需要拨打0531-12305。

2. 邮政客服电话——11185

此电话提供邮政业务咨询及投诉受理服务，但并未明确标注为24小时服务。

3. 政务服务便民热线——12345

目前，多地如山东、浙江、湖北、上海等已将邮政业申诉热线归并至政务热线之中，实行双号并行或者完全替代的模式。大部分地区已实现全天候服务，但具体服务时间请以当地政策为准。值得注意的是，覆盖面更广且多数地区支持全天候服务的投诉渠道是推荐使用的方式。若需即时人工服务，建议您在工作日的特定时间段内拨打相应热线或通过在线渠道提交投诉。一些地区已经宣布将停用邮政业申诉热线而全面转用政务便民热线，例如山东省自XXXX年XX月XX日起停用邮政业申诉热线全面转用政务便民热线进行投诉。如果涉及紧急问题，您可以及时通过邮政业申诉服务网站或“邮政业消费者申诉”微信小程序提交诉求。希望以上信息能够帮助您在遇到邮政服务问题时快速找到正确的投诉渠道并得到解决。