在京东购买了热水器，收货时却发现商品破损，想要换货？别担心，京东的售后流程很人性化。在与商家客服沟通时，商家可能会要求你先签收商品，然后再申请换货。这是正常的流程。为什么呢？
因为从本质上说，换货是售后服务的核心环节之一，而这个环节的前提是顾客已经签收了产品。如果不签收，售后环节就无法启动。如果你选择拒收，那么订单将自动关闭，商家自然不会再提供换货服务。如果你确定不想要这个产品，当然可以毫不犹豫地选择拒收。
但在这里，有一点需要明确：面对是否换货的选择时，我们其实可以在拒收和售后换货之间做出决策。让我们来具体分析一下：
如果当前产品的价格不高于订单价格或者你可以与客服协商以订单价格重新下单，那么你可以选择拒收当前订单，并立即重新下单购买新的产品。这样做的好处是你可以更快地拿到新的热水器，不影响你的正常使用。
如果当前产品的价格高于订单价格，而商家不同意以原价重新下单，那么你可能需要先点击签收。然后，向商家申请售后服务进行换货。这样做的话，你需要等待破损的热水器退回商家后，再发放新的热水器，所需时间可能会稍长一些。
无论选择哪种方式，京东的售后服务都会尽力为你提供满意的解决方案。只要你与商家客服保持良好的沟通，相信问题一定能得到妥善解决。