你好！关于你所描述的问题，我有一些理解和建议。如果你购买的商品尚未发货，那么最好的方式是及时与商家取得联系，告知对方你需要退款或退货。在这种情况下，之前在菜鸟裹裹上显示的物流信息就会停止更新。
如果你想了解更具体的情况，建议查询物流信息的详细记录，确认物流单号属于哪家快递公司。你可以通过拨打快递公司的客服电话或者在线咨询他们的客服来获取企业咨询包裹信息。
如果以上情况都不符合你遇到的问题，那么建议你直接联系商品的销售商或者询问帮你下单的人。他们可能会提供更具体的解决方案，帮助你了解问题的根源。可能的情况是包裹在运输过程中丢失了，或者是出现了一些技术问题导致物流信息无法更新。
如果你联系的是快递公司的客户服务部门，他们可能会通过查询系统来追踪你的包裹。如果包裹确实丢失，快递公司会及时与商家沟通，并为你提供相应的解决方案，可能是重新发货或者根据商品的价值进行赔偿。
在这个过程中，请保持耐心和沟通，以便能够顺利解决你遇到的问题。也要注意保护自己的权益，确保能够获得合理的解决方案。