关于全国多地邮政业投诉服务整合至12345政务服务便民热线的通知
尊敬的广大市民：
截至2025年3月28日，全国多个地区的邮政业投诉服务已经整合至本地的政务服务便民热线，即“12345”。这一变革旨在为广大市民提供更加便捷、高效的邮政业投诉渠道。以下是关于这一变革的具体内容和注意事项。
一、已停用12305热线并统一使用12345的地区
以下是已经停用原邮政投诉热线（12305）并改用新的政务服务便民热线（12345）的地区：
1. 陕西省：自2024年9月1日起，原邮政投诉热线停用，市民如需投诉邮政快递服务问题，请直接拨打12345热线。
2. 青海省：该省将于2025年1月10日起停用原邮政投诉热线，市民可通过拨打新的政务服务便民热线或线上平台进行投诉。
3. 上海市：自2025年1月1日起，停用原邮政投诉热线，所有邮政快递投诉将通过新的政务服务便民热线或网站进行受理。
4. 山东省：自2024年8月1日起停用原邮政投诉热线，市民可通过拨打新的政务服务便民热线或线上渠道进行投诉。
5. 辽宁省：自2025年1月1日起取消原邮政投诉热线，所有邮政快递投诉将由新的政务服务便民热线统一受理。
二、其他地区的拨打方式
对于其他地区的市民，您可以直接拨打所在地的邮政投诉热线（部分地区为双号并行）或按照相应的区号进行拨打。非省会地区的市民需加上省会城市的区号后再拨打。
三、补充投诉渠道
若热线占线或您更倾向于线上反馈，我们提供了以下补充投诉渠道：
1. 通过微信小程序搜索“邮政业申诉服务平台”进行投诉。
2. 访问我们的官方网站进行投诉。
四、注意事项
在拨打投诉热线时，请务必提供以下关键信息：快递单号、企业名称以及具体的问题描述。若您遇到的是企业服务问题（如快递延误、物品丢失等），建议您首先尝试联系快递公司的官方客服，在官方客服无法解决问题的情况下，再通过12345进行申诉。
我们一直致力于为市民提供更加便捷、高效的服务，希望这次变革能为您带来更好的体验。如有任何疑问或需要帮助，请随时与我们联系。