快递取件流程

一、事务受理环节

网点公司的作业人员，凭借客户来电或小巧玲珑下单等方式获取的快件信息，开始确认能否收寄。对于可收寄的快件，他们会及时通知事务员上门取件；对于不可收寄的快件，则会向客户解释不予收寄的原因。这一环节，他们以高效、准确的服务，为客户提供了便捷的初步受理。

二、事务揽收环节

在确认可以揽收后，事务员会在约定的时间内为客户提供上门取件服务。他们精心准备，确保通讯工具、交通工具等处于良好状态，同时备齐面单、封装物、胶带、电子称等工具以及价目表、宣传册、发票等物料收据。作业证件、驾驶证件、车辆证件等也一应俱全。他们注重个人仪容仪表，以饱满的作业状态，熟知最新的公司事务动态，来到客户处。在停放交通工具时，他们稳当停放，不违规、不影响他人。对于已揽收的快件，他们妥善放置。

在进入客户处后，他们先整理好个人仪表，主动向客户表明身份，出示证件，阐述来意。接着进行快件核对，确认客户寄递的快件是否在汇通网络派送区域内。对于不在服务区域内的快件，他们会为客户提供解决方案或不予收寄。

在快件核对过程中，他们严格按照《快递寄递物品安全管理办法》的要求对快件进行验视。对于禁寄物品或限寄物品，他们坚决不予收寄，如发现违反国家法律法规的物品，他们会及时向公司及国家相关部门报告。

接下来是快件包装环节，他们辅导或帮助客户使用标准包装物料和充填物品进行包装，使快件符合中转运输的要求，确保寄递物品的安全。

在运单填写及称重收费环节，他们告知客户阅读运单背书条款，并提醒客户贵重物品建议保价。对于运单的填写，他们仔细检查客户已填好的部分，如客户未填写，则辅导客户填写或代为填写，并让客户在指定位置签名。对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单上注明。他们将填写好的运单、标识等规范贴在快件的合适位置。他们将运单客户联留存给客户，并为客户开具收据。对已揽收的快件进行信息收集，并上传至小巧玲珑系统。

整个揽收过程中，他们以专业、细致的服务，确保每一个环节的顺畅进行，为客户提供高效、安全、便捷的快递服务。