天猫如何投诉快递公司

投诉天猫与快递公司的攻略

一、天猫平台直接投诉

当你在天猫购物后遇到订单物流问题，可以通过以下步骤进行投诉：

1. 订单物流投诉流程

打开天猫APP，进入“我的”界面，点击“待收货”，选择遇到问题的订单。点击进入订单详情，找到“查看物流”，再点击“物流投诉”。在这里，你可以选择投诉的原因并提交。天猫会尽快为你解决问题。

2. 虚假发货投诉步骤

如果你发现物流信息异常，比如长时间未揽收或轨迹停滞，你可以在订单详情页点击“投诉商家”。选择“发货问题”后，再点击“虚假发货”，并上传物流截图等证据。一旦投诉成功，你可以获得最高达订单金额30%的赔偿。

二、快递公司官方投诉

除了向天猫平台投诉，你还可以通过快递公司官方渠道进行投诉：

1. 官网或电话投诉

你可以通过快递公司的官方网站找到投诉入口，或者拨打客服热线（需要提供快递单号）。反馈你的问题并要求处理。

2. 向国家邮政局申诉

如果快递公司未能妥善处理你的问题，你可以求助于官方监管渠道——国家邮政局。通过其官网或微信公众号提交投诉，并提供订单号、物流凭证等。

三、其他补充渠道

在尝试以上方法后，如果问题仍未得到解决，你还可以尝试以下渠道：

1. 通过微信“城市服务”中的“12315”进行投诉。选择“我要投诉”，填写快递公司信息及问题详情。

2. 寻求消费者协会的帮助。拨打12315热线或通过其官方渠道提交投诉。

温馨提示：

1. 在投诉前，请务必保存好相关证据，如订单号、物流截图、与卖家的沟通记录等。

2. 平台投诉会在3-7个工作日内给你反馈。如果问题仍未解决，请保持跟进。

3. 天猫平台对于核实后的虚假发货问题，会给予消费者最高30%的订单金额赔偿。

希望以上攻略能帮助你在遇到物流问题时，有效地进行投诉并维护自己的权益。