圆通速递变慢递包裹靠自取 有双十一购物仍

近日，不少市民纷纷反映，他们的网购商品被圆通速递“扣押”，甚至有的市民反映称，“双十一”购买的食品到达时可能已过期。为此，记者特地前往朝阳区亚运村的圆通速递公司探察情况。现场状况令人震惊，仓库及院内货物堆积如小山，许多市民无奈亲自寻找自己的包裹。客服回应，自“双十一”购物节后，各公司普遍存在货物积压情况，亚运村公司情况尤为严重，只能等待。

市民王女士反映，她的化妆品从山东青岛寄出后，抵达北京已十多天却仍未送到。她心急如焚，尝试联系快递员、配送点及圆通客服电话，但均无法取得联系。同样遭遇的还有刘先生，他的快递信息在抵达亚运村公司后停滞不前。他多次催单未果，现在反而对收到快递不抱太大希望，因为购买的凤梨酥保质期只有短短的30天。

记者现场观察到，位于朝阳区南北沙滩、樱花园等数家圆通公司确实存在包裹堆积的情况。工作人员表示，虽然之前存在爆仓情况，但现在已经开始逐步缓解，可以实现当天送达。亚运村公司的状况却仍十分严峻。据樱花园圆通公司的工作人员透露，许多人都打电话咨询为何亚运村公司的快递迟迟不送货，而且该公司电话始终无法接通。原来，亚运村公司已经出现了货物积压、送不完的情况。

记者亲自前往亚运村圆通公司实地探访，发现门外空地有几处无人看管的包裹堆积。一进大院，可以看到数十个由包裹堆积而成的“小山包”，小的也有面包车那么大。工作人员正在旁边清点这些积压的货物。而在院子的西侧，大厢货车仍在源源不断地卸货。记者尝试联系负责人希望自行取件却被告知无法联系到负责人。客服回应称这是特殊时期的特殊情况，只能耐心等待，投诉也无法解决问题。他们还表示由于今年与天猫合作带来的订单量大增以及暴雪天气的影响导致了配送延迟。建议市民可先向总公司投诉协商未果后再拨打邮政业消费者申诉热线进行申诉处理。这个热线可以协助消费者解决配送延迟的问题并维护消费者的权益不受损害。现场气氛紧张而忙碌，许多市民焦急地等待自己的包裹被找到并送出。这场面无疑给即将到来的购物狂欢节敲响了警钟。