德勤中国近期的报告《新零售下的新物流以消费者为中心实现数字化跨越》揭示了供应链物流在新零售行业中的关键作用。随着电商与线下实体商业从原本的孤立甚至冲突，逐渐走向融合，新零售模式应运而生，其核心目标是提升客户体验和企业效率。
该报告深入了新零售业态的革新以及线上线下结合的趋势。德勤中国物流与交通运输行业领导合伙人宋旭军指出，新零售背后的核心理念是消费者导向和数据驱动。随着消费者对体验的追求日益凸显，零售市场的参与者必须应对客户对于便捷、个性化和独特体验的新要求。随着产业生态链C2M的兴起，消费者需求日益多元化和个性化，这对物流服务提出了更高的要求，也预示着传统供应链模式的颠覆。
报告中，宋旭军进一步强调了在互联网时代下，企业的全价值链数字化改造至关重要。从研发、生产、营销到物流，所有活动都需要以作为决策依据。这就需要企业具备强大的创新能力和灵活性，全面升级大数据、新技术、新平台等，以重塑供应链各环节。
德勤的报告也揭示了新零售物流的两个关键特征。企业必须以消费者为中心，打造全方位的物流新格局，包括掌握客户消费行为特征以实现个性化服务、降低成本增加信任度、提升客户体验感和满意度等。新零售物流由数字化驱动，构建数字化供应链网络，以提高供应链的透明度和服务水平，最终实现贴近终端、直面消费者、去库存、提高响应速度等目标。
报告指出，为了应对新零售物流面临的挑战，如物流计划的精准性、网络布局的复杂性、仓储的高成本以及配送的波动性等问题，企业需要积极构建全新的端到端物流模式，并着重加强物流和供应链的管理。品牌商和零售商能否在未来的市场竞争中占据优势地位，关键在于能否抓住数字化供应链物流的先机，并结合数字化驱动来满足客户需求。
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