近日，中国标准化研究院与清华大学联手开展了一项关于快递行业的顾客满意度调查。此次调查由顾客满意度测评中心与企业管理研究中心共同执行，参照了国家标准GB/T 19038-2009等指南的要求，范围遍及全国31个省（区、市）的250个城市。所有参与者都在近半年内使用过快递服务，调查形式融合了电话和网络两种方式。调查涉及品牌形象、预期质量、感知质量等六大方面，细分下来更是有十几项具体指标。
一、品牌测评结果概览
在这次的快递行业满意度调查中，总体得分为76分。顺丰快递表现突出，以81分的高分独占鳌头，申通快递和圆通快递紧随其后，得分为76分。顺丰在品牌形象、服务及时性、货品安全性等方面都有显著优势。尤其是在品牌形象方面，顺丰以其一贯的专业和高效赢得了广大消费者的信赖和喜爱。而圆通快递则在性价比方面受到消费者的普遍好评。
二、消费者关注的焦点
消费者对快递服务的关注点主要集中在品牌形象、预期质量、感知质量和感知价值等方面。品牌形象的重要性尤为突出，显示出消费者对品牌的认知和忠诚度的高度重视。产品或服务的质量也是消费者关注的重点。不同产品的消费者可能会有不同的关注点，但对于快递行业来说，品牌和服务质量始终是核心。
三、品牌知名度和美誉度调查
本次调查还深入了品牌的知名度和美誉度。知名度是基于消费者对品牌的知晓程度来评价的，而美誉度则是基于消费者对品牌的偏好、信任和认同程度来评价的。在知名度方面，申通快递和顺丰快递表现突出，均获得75分的高分。而在美誉度方面，顺丰快递和天天快递以84分的成绩并列前茅，EMS（邮政）以82分的成绩紧随其后。这些成绩的取得都离不开这些快递公司长期以来的努力和服务质量的持续提升。
以上这些详细的调查结果都收录在了公开出版的《2018年中国顾客满意度手册》和《2018中国顾客满意品牌榜》中，以供大众查阅和参考。希望通过这次调查，各大快递公司能够看到自己的优点和不足，进一步提升服务质量，满足消费者的需求，提升整个行业的满意度水平。