这是一件不太寻常的事情，涉及到包裹状态异常，需要联系商家处理。通常，当快递信息上显示“包裹异常”时，有以下几种可能的情况：
1. 包裹可能被退回了。为什么会被退回呢？可能是因为地址错误或不详细，收件人拒绝接收，或者超过了保存时效等原因。
2. 包裹可能被海关扣留了。扣留的原因可能包括包含敏感违禁品，超出进出口限制的物品，以及未缴纳税款等。
3. 包裹在运输途中可能遭受了损坏或丢失。
4. 快递小哥遇到了严重的交通堵塞，需要更长的时间才能把包裹送到客户手上。比如，由于收件地址距离服务点较远，可能需要额外的工作日进行派送。
当物流出现异常情况时，首先要确定物流所属的公司，然后查找其联系方式，与其取得联系，了解包裹的当前状态。无论是正在发货、已经退回还是已经损坏，这些重要信息都需要确认。
快件因为爆仓、损坏或天气原因未能派送完毕等情况都属于快件异常。如果联系不上派件公司，可以联系发件人，让发件人联系发件公司，发件公司会及时处理并与你取得联系。
退件的原因可能包括地址错误或不详细、收件人拒绝接收以及超过保存时效等。而扣留的原因可能涉及包含敏感违禁品、超出进出口限制的物品以及未缴纳税款等。
快递，又被称为速递或快运，是物流企业和货运代理通过自身的独立网络或以联营协作的方式，将客户委托的文件或包裹方便且安全地从发件人送到收件人手中的一种新型运输方式，实现了门到门（手递手）的服务。