公司回应保洁弄脏乘客衣服下跪道歉

关于浙江衢州火车站保洁人员向乘客下跪事件的与回应

2023年6月30日，在浙江衢州火车站发生了一起引人关注的保洁人员向乘客下跪的事件，该事件迅速在网络上引发了广泛的讨论。事件所涉及的一清环境管理（浙江）有限公司，通过官方渠道就此事件作出了以下回应。

一、事件详实经过

事发起因：当天，保洁人员在执行日常清洁任务时，在厕所垃圾桶内发现了一只带有残留液体的饮料瓶。在倾倒时，不慎将液体溅到了乘客的白色衣物上。

协商冲突：遭遇意外泼洒的乘客要求赔偿100元。保洁人员考虑到自身的经济状况，只能承担30元的赔偿金额。双方在这一问题上产生了分歧，未能达成一致。面对乘客的坚持和自身的经济压力，保洁人员选择了下跪道歉的方式，试图平息这场纠纷。

调解结果：车站民警在得知情况后，迅速介入并进行了调解。经过协商，最终以30元的赔偿金额达成和解，该笔费用由保洁公司承担。

二、公司的全面处理措施

员工关怀：公司高度重视此次事件，为了安抚涉事保洁员的情绪，安排其带薪休假三天，并专门派出了专业人员进行心理疏导，确保其心理健康。

责任认定：公司对此事件进行了深入调查，并认为保洁员捡拾饮料瓶的行为属于个人“福利”行为，并非其本职工作内容。尽管事件引发了广泛关注，但公司并未因此对保洁员实施处罚。

舆论引导：公司呼吁公众“不信谣、不传谣”，强调维护网络清朗空间的重要性，鼓励大家理性看待此次事件。

三、社会反响与反思

该事件在网络上引发了广泛的讨论。部分网友对保洁员的下跪行为表示质疑，认为这属于“道德绑架”。更多的声音表示应当体谅基层工作者的经济压力，并对他们的不易表示同情。

浙江省心理卫生协会的专家指出，保洁员可能因自卑感或担忧失业而选择采取下跪这样的极端行为。他们呼吁社会应当给予基层工作者更多的支持与包容。此次事件也反映出服务行业基层员工权益保障的复杂性。值得一提的是，公司对事件的快速响应、积极承担赔偿以及实施心理干预的做法获得了舆论的广泛肯定。