十一起禁止大数据杀熟行为

文化和旅游部近期发布了《在线旅游经营服务管理暂行规定》，自2020年10月1日起正式生效。该规定对于在线旅游平台运营行为进行了明确规定，特别是对利用大数据分析进行的“杀熟”行为划定了红线。以下为政策的详细内容及其重要要求：

一、核心禁止内容

该规定明确禁止在线旅游经营者滥用大数据分析技术，针对用户的消费习惯和偏好进行不公平交易。这一举措保护了消费者的权益，防止他们因个人数据被平台分析而遭受不公平定价。无论是旅游偏好、消费记录，还是年龄、职业、消费水平等个人特征，都不应成为差异化定价的依据。

规定也强调了用户评价管理的重要性。在线旅游经营者不得擅自删除或屏蔽用户的真实评价，更不能通过误导、引诱或强制手段干预用户评价的真实性。这一要求确保了消费者能够获得真实的信息，以做出更明智的决策。

二、监管与处罚措施

对于违反规定的在线旅游经营者，县级以上文旅部门将采取约谈、限期整改等措施，并可能处以最高3万元的罚款。若经营者实施价格欺诈，消费者可根据《消费者权益保护法》主张3倍赔偿，并且最低赔偿金额为500元。

三、适用范围

该规定适用于所有在线旅游平台，包括自建网站经营者及其他通过网络提供旅游服务的自然人或组织。无论提供的是包价旅游还是交通、住宿、餐饮、娱乐等单项服务，都必须遵守该规定。

此次规定的出台是我国首次针对在线旅游领域的专项监管政策，其目的在于通过技术手段规范市场秩序，确保消费者的合法权益不受侵害。这不仅体现了对消费者权益的尊重和保护，也显示了对于在线旅游行业健康、可持续发展的重视和期待。希望各大在线旅游平台能够遵守规定，为消费者提供更加公平、透明、优质的服务。