景区人员坚持下班拒游客避雨

贵州贵阳甲秀楼（翠微园）景区在2023年7月29日发生了一起引人注目的争议事件。当天下午，突如其来的暴雨让许多游客措手不及，他们纷纷寻求进入景区古建筑内避雨。景区工作人员却以“下班清场”为由拒绝了他们的请求。

事件的具体经过是这样的：当日傍晚，天色骤变，大雨倾盆而下。游客们面对突如其来的暴雨，显得有些无助。一些游客尝试进入景区内的古建筑避雨，却遭到工作人员的拒绝。现场的视频显示，工作人员称“我们六点就要下班，游客怎么办我们不知道”，态度冷漠，引发了游客的强烈不满。对此，景区方面回应称，翠微园作为古建筑，内部空间有限，当时游客人数已经饱和，无法再容纳更多人员。建筑内部地面湿滑，存在安全隐患。即便让部分游客进入，也只能在室外淋雨。

这场争议主要围绕两个方面展开：一是服务态度与应急机制不足。游客认为工作人员态度冷漠，缺乏基本的服务意识和人性化的应对措施。网友们纷纷指责景区管理僵化，认为服务行业应以游客安全为先。二是管理责任与道德争议。支持景区的人认为，遵守闭馆时间、保障古建筑安全和避免超载风险是合理的行为。然而反对者则认为，在极端天气下应灵活调整规则，优先保障弱势群体（如老人、儿童）的避雨需求。

针对此次事件，景区方面也采取了相应的处理措施。甲秀楼景区管理处对涉事工作人员进行了批评教育，并承诺将提升服务意识、完善突发状况处置机制。为了应对类似情况的发生，景区决定将闭馆时间延迟至晚上七点钟，确保所有游客在离开后再闭馆。这一事件引发了人们对旅游城市服务质量的广泛讨论和思考。部分网友呼吁其他景区应该引以为戒，借鉴并改进服务理念和管理方式。此次事件不仅暴露出景区在应急服务机制和人性化管理方面的短板，同时也引发了对公共服务责任和规则的深入思考。希望在未来的日子里，各大景区能够不断完善自身的管理和服务机制，为游客提供更加优质的服务和体验。