顺丰回应救灾快件被截留 中转场排队严重

四川芦山发生地震后，邮政快递企业纷纷加入救灾物资的运送行列，推出了各种“包邮”服务。然而近期网络上出现了一些质疑的声音，称通过快递寄往灾区的物资出现了被“截留”的情况，并未准确送达目的地。顺丰等快递企业对此做出了回应。

顺丰方面表示，由于大量救灾物资陆续抵达灾区，而物资接收工作暂缓，导致中转场物资积压，排队情况严重，这给快递的正常分拣和配送带来了压力。在这种背景下，部分物资出现了错分和延误的情况。针对有网友爆料称物资被顺丰慈善基金代为签收的问题，顺丰解释称，对于没有明确指定接受机构的物资，顺丰会委托其慈善基金转交。而对于明确送往当地机关和慈善机构的物资，顺丰只负责免费运输，不会私自处理。

顺丰与壹基金关于救灾物资管理的相关说明也显示，为了严谨处理每一份物资，避免错发错派，部分物资目前由顺丰分类整理保管，待壹基金统一安排后再进行交付。尽管这一做法引起了部分质疑，但顺丰方面表示理解目前的工作压力大，正在努力消除误会。与此部分快递业内人士也表达了对当前灾区接收和分发状况的担忧，指出目前各机构普遍面临较大的接收困难。但他们也表示，只要受捐机构明确承诺接收救助物资，快递公司将继续提供免费寄递服务。同时快递公司还表示捐赠物资会向指定的受捐机构寄出如民政局、中国红十字会等机构在当地的分支机构寄出。捐赠人也会收到短信通知明确捐赠物资的流向。

值得注意的是此次事件暴露出快递业务在应对突发事件时的挑战和漏洞。尽管快递企业在努力应对压力和挑战但还是有乱象发生比如有快递员私自拆开包裹占用救灾物资等事件被曝光这也让人们对救灾物资的安全性产生了疑虑。对此快递企业正面临诚信的考验需要从服务管理等多个方面进行反思和完善提高服务质量以确保救灾物资的准确无误地送达目的地。面对此次事件快递企业正在努力解决相关问题同时也呼吁公众的理解和支持共同助力灾区重建工作。