高德回应导航致景区拥堵

事件回顾：青城山-都江堰景区导航争议

在2020年国庆黄金周，青城山-都江堰景区发生了一起引人关注的导航误导事件。据景区多次反映，高德地图的导航系统在引导游客时，竟然将大量游客导向了已封闭的区域，造成了严重的交通拥堵。这一问题并非偶然，据景区方面透露，这一问题已经存在多年，尽管多次与高德方面取得联系并要求其对路线进行优化，但问题始终没有得到解决。

高德地图的回应与整改行动

面对公众的质疑和景区的诉求，高德地图迅速做出了回应。他们首先公开发布了道歉声明，承认其在导航服务中的失误给游客带来了极大的不便。紧接着，高德表示已经立即采取行动，对导航路线进行了修正，将原本的终点从售票处调整至停车场，以便更好地为游客提供服务。

在复盘整个事件时，高德表示在2019年曾对坐标进行调整，但由于用户的反馈，他们又将终点错误地改回到了售票处。直到2020年10月4日，他们才再次对导航进行了修正。高德也承诺将会加强服务的监督，进一步优化导航系统，防止类似事件的再次发生。

社会影响及后续建议

这起事件在社交媒体上引发了广泛的讨论，也引起了消费者协会的关注。中消协在相关的舆情报告中点名批评了高德地图的导航问题，部分媒体也开始质疑其反馈机制的效率。目前，景区方面已经确认高德导航问题已得到修复，但仍建议游客在出行时选择其他平台作为备用，以防万一。

如果您有任何关于此事的进一步投诉或反馈，可以通过高德客服热线：8100080进行联系，他们会为您提供必要的帮助。我们也希望高德能够吸取这次教训，不断提高服务质量，为游客提供更加准确、便捷的导航服务。