酒店回应女子3000元服装被保洁撕碎

事件概要：

在上海某酒店，一位女子退房时托付前台保管一箱待邮寄的快递，内含价值3000元的定制cos服。由于前台与保洁之间缺乏有效交接，这箱快递被误当作垃圾处理。

详细经过：

该女子在结束酒店住宿后，向前台明确告知需代为保管这箱重要的快递。前台未对此进行充分注意，并未与随后的保洁人员做好交接工作。一夜之间，这箱包含珍贵cos服的快递被当做日常垃圾处理掉。事后，酒店方面给出的解释是，他们并未收到关于此快递的取件通知，且在尝试联系顾客无果的情况下，只能进行清理。酒店还表示，衣服是被垃圾处理人员撕碎，而非保洁员的失误。

争议核心：

责任归属成为双方争议的核心。顾客坚持认为酒店未能履行其保管义务，而酒店方面则认为他们已经尽力联系顾客，且顾客未能提供有效的证据证明服装的价值。在赔偿问题上，顾客要求全额赔偿，而酒店仅通过订房平台退还了两晚的房费640元，拒绝按照3000元的价值进行赔偿。

法律参考与建议：

在类似的酒店纠纷案例中，如果因为酒店员工的过失导致客人财物损失，酒店通常需承担相应赔偿责任。在此类情况下，客人需提供有效的证据证明财物的价值。部分案例显示，当双方协商无法达成共识时，可通过消费者投诉或法律诉讼等渠道解决。

建议涉事双方应进一步沟通协商，或通过第三方进行调解。如有必要，可依据《民法典》的相关条款来维护自身权益。也提醒广大消费者在入住酒店时，对于贵重物品应特别留意并妥善保管，对于酒店的保管服务应明确交接和确认流程，以避免类似纠纷的发生。