上海市消保委：2021年上半年投诉同比增长超四成

上海市消费者权益保护委员会近日公布了2021年上半年的投诉情况统计。据数据显示，自2020年12月21日至2021年6月20日，上海各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比增长超过四成。其中，网购和教育培训等领域成为投诉的热点。

随着在线经济的飞速发展，网购投诉量也呈现出显著增长。上半年，上海消保委系统接收到的网购商品投诉达到22851件。尤其是网购服装鞋帽类的投诉，数量更是激增，同比攀升了62.8%。据分析，这些投诉主要集中在商品质量不达标、单方面取消订单以及售后服务质量差等问题上。

教育培训行业也是投诉的重灾区。涉及退费问题的投诉尤为突出。上半年，全市消保委系统受理的教育培训投诉达到5913件，同比增长了13.1%。一些教育培训机构通过夸大宣传来诱导消费者，教学质量参差不齐。更有部分机构在退费问题上设置重重障碍，当与消费者发生纠纷时，会以收取手续费、扣除费用等为理由，拖延退费甚至不予解决，这种行为引发了大量消费者的不满与投诉。

消费者在面临这些问题时，应积极向消费者权益保护委员会寻求帮助，同时也应提高自身的消费权益保护意识。而作为企业和商家，更应诚信经营，尊重消费者的权益，这样才能在激烈的市场竞争中赢得消费者的信任和支持。

上海市消保委的这次投诉情况通报，无疑为消费者提供了一次发声的机会，同时也为企业和商家提供了一次反思和改进的机会。让我们一起期待一个更加公平、透明的消费环境。