999元游云南、1000元玩版纳,听起来像是捡了个大便宜,但《财经调查》栏目记者亲身卧底后发现,这些打着纯玩无购物旗号的低价团,背后藏着一条从线上直播间到线下购物店的完整收割链条。行程被层层转包、导游靠话术施压、合同承诺形同虚设,游客的钱包还没到景区,就已经被安排得明明白白。
999元昆大丽游:五天四晚变六天五晚,旅行社换了五家
记者在直播间下单了一款云南昆大丽跟团产品,五天四晚吃住玩全包只要999元,宣传页上白纸黑字写着全程仅两处购物点、自愿消费、绝无强制。行程管家主动联系记者,免费将行程升级为六天五晚,并提供了云南傣遇国际旅行社的营业执照。
等记者真正落地昆明签合同时,签约主体却变成了山东未来国际旅行社昆明分公司,实际地接单位是丽江鸿辉旅行社。业内人士向记者拆解了这条线路背后的分包链条:网络销售方是湖北爱旅纷途国际旅游昆明第一分公司,中间对接方是云南傣遇,合同签约主体是山东未来,落地地接交给丽江鸿辉,一趟行程被四家机构层层转包。更离谱的是,合同细则里标注了四处购物场所,和直播间承诺的两处完全对不上。
按照行程单,集中购物被安排在第四天和第五天。但从第二天上午起,导游就开始在车上铺垫,反复抱怨团费太低、自己亏本,话里话外暗示游客必须在购物点消费来填亏损。金句频出:你交了多少钱自己心里清楚,连这一路的吃喝拉撒成本都不够;这个东西不能买导游有回扣,你内心怎么这么肮脏,一路都在做搅屎棍。
铺垫两天后,真正的翡翠购物环节来了。导游上车直接宣布规矩:全车每个人都必须买翡翠,否则不能离开商场。记者坚持按合同执行自愿购物原则,拒绝消费。随后发生的事情堪称教科书级的软硬兼施:先是销售人员把记者请到店外等候,线上旅游管家不断打电话威胁,称不参与购物就取消住宿、取消景点、按擅自离团处理;接着店员堵在卫生间门口,用道德绑架的方式劝购;管家甚至发来语音嘲讽,说做人要讲良心,导游带团需要业绩考核,你今天就算买个780元,金额也肯定达不了标。
整场翡翠选购持续近三个小时,直到大部分游客掏了钱,大家才被放行走人。刚上车,新一轮推销已经就位。当天翡翠业绩不理想,鲜花饼顺理成章成了补业绩的目标。土特产推销结束后,导游突兀地结束了带团工作,新导游接手后续行程。一趟旅程走下来,记者前后接触了五家旅行社。按照旅游法第六十条规定,旅行社与游客订立合同时,必须载明委托社和代理社的基本信息,保障游客知情权。但新任导游始终不肯透露所属旅行社全称,忙着和前半段行程划清界限,为后续操作留足腾挪空间。
好不容易熬到第五天,游客以为终于能好好看景了,导游却准时开启新一轮购物,把全团带到黄龙玉卖场,话里话外敲打催促:都是千年的狐狸万年的妖,没必要相互之间谈聊斋,痛痛快快买了咱们就走。不少游客以为逛完黄龙玉就能解脱,结果车一转弯又被拉到药材门店,导游直接摊牌:不购物就不安排吃饭,你在任何柜台买好后找我,我安排你去餐厅吃饭。
六天五晚的昆大丽行程,整整四分之一的时间泡在购物店里。宣传两处购物点,实际落地三处。频繁更换旅行社、导游步步施压,贯穿了整趟旅途。
1000元西双版纳纯玩团:三处景点,五处购物,不自费就不给饭吃
另一路记者体验了1000元西双版纳四天三晚线路。线下门店销售人员反复保证这是纯玩行程,全程零购物零自费,合同上购物和自费栏目也被全部划掉。
可刚到合同承诺的首个景区普洱太阳河森林公园,游客就被强制收取60元电瓶车费,同时被打包推销660元全套套票,包含各类民俗体验和夜间项目,没有单项选购的选项。交了钱的进场体验,不愿追加消费的被统一留在场地外等候,既没安排休息区,也不管饭。
四天三晚的行程,剔除路途耗时,正经游览景点只有三处。与之形成鲜明对比的是,购物点接连不断,茶叶、乳胶、蚕丝、保健药材、银器五家卖场轮番打卡。普通茶叶、家纺、银器、药材,在销售人员嘴里全变成了能调理身体、养护脏器、抑菌治病的全能神物。漫长的宣讲和循环推销,把观光度假变成了在卖场里久坐等待。见游客不愿再掏钱,工作人员态度急转直下,语气生硬直白,就是要逼你花钱。跟车导游来了一句:我觉得没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有辛劳。销售人员更是放话:屁股粘到凳子上了吗,100块钱一个夏凉被,你能买到我把它吃了。
无论是昆大丽线路还是版纳行程,打着优质纯玩旗号的跟团产品,最终都变成了以购物消费为主、观光游玩为辅的特殊行程,与旅游法第三十五条明确禁止的不合理低价游、诱骗购物获取回扣等规定背道而驰。
灰色产业链全拆解:负团费加赌团,导游卖一盒鲜花饼返佣20元
为弄清低价团背后的运作逻辑,记者走访了湖南云滇国际旅行社负责人。对方透露,今年云南部分旅行社在低价线路上惯用的套路,是把银器卖场包装成非遗展馆、文化博物馆混进行程,业内称之为纯玩擦边产品。记者途中遭遇的隐形购物点和突发自费项目,正是这套手段的现实翻版。
云南云亚国际旅行社负责人则向记者拆解了旅行社的分工模式。在低价产品销售中,组团社往往亏本揽客,游客签约后,组团社不仅不向地接社结算接待成本,反而还会多收一笔费用来实现盈利,这就是业内所说的负团费模式。简单说,组团社把游客卖给地接社来赚钱,地接社从接团第一天起就是亏的。
今年暑期,云南本地亏损接团的地接社只能靠游客购物和自费项目拿回扣盈利,收益全靠游客消费高低碰运气,这在行业内叫赌团。为了分摊风险,多个景点之间,地接社普遍实行分段转包,将同一个旅行团拆分交给多家旅行社依次接手,逐层摊薄亏损。
记者在旅行社内部文件中看到赌值一词,代表每位游客必须创造的最低返利指标。在导游政策栏中,列明了导游提成比例细则,即便是鲜花饼这类小件特产,导游一单可返佣20元,司机返佣15元。
从直播间里的甜蜜承诺,到签合同时的主体偷换,再到车上铺垫、商场围堵、不购物不给饭吃,这条灰色产业链的每一步都算计精准。游客以为买到的是超值旅行,实际上从出发那一刻起,就已经被标好了价格。
