社区电话无人接话筒被挪开？兰州回应

兰州市七里河区金港城社区电话事件：误解引发的社区管理关注

XXXX年XX月XX日，在兰州市七里河区的金港城社区发生了一起引人关注的电话事件。有居民发现社区电话长时间无人接听，当居民上门查看时，发现电话机上的话筒被移开了位置。通过视频可以看出，电话被搁置在桌面上，而工作人员面对群众的咨询时态度显得较为生硬。这一事件迅速在社区内引起了广泛的讨论和关注。

经过调查，事件的真相逐渐浮出水面。原来，社区工作人员在接到关于集中医学观察点返回人员的核酸检测咨询电话后，将话筒暂时搁置在桌面上，返回办公室去核实电子台账。这说明电话的搁置并非故意为之，而是在忙碌的工作中出现的疏忽。社区服务能力不足的问题也暴露出来。仅有的两部电话服务于1.2万居民，在疫情期间咨询量大幅增加，导致电话经常出现占线或接听延迟的现象。部分网民对解释提出了质疑，认为话筒的放置方式容易让人误以为是故意挂断。

为了解决这个问题，社区采取了积极的整改措施。对社区党委负责人进行了约谈，并对涉事工作人员进行了批评教育。社区决定增设一部服务电话，以缓解原有的接听压力，并优化接听流程。社区还加强了纪律要求，改进了服务态度，确保居民的问题能够得到及时、有效的解答。

截至XXXX年XX月，社区通报称已经新增了对外电话，并强调这次事件是一个误会，是由于通话中需要查台账而导致的。在XXXX年XX月的通报中，该事件仍然被提及，作为典型案例提醒所有人引以为戒。这也说明了社区对于这次事件的重视，以及对自身管理的持续改进。值得欣慰的是，其他民生服务热线如供水、燃气等并未受到此次事件的影响，依然稳定运行。这一事件也提醒我们，社区服务需要更加细致入微的关怀和管理，确保每一个细节都能满足居民的需求。