铁路部门出台免费退票措施

列车票务调整与特殊时期的应对策略

一、关于列车运行异常

当列车因天气原因、设备故障等原因停运时，旅客的行程难免会受到一定的影响。您可以放心地通过12306网站或车站窗口等官方渠道办理全额退票，为您的行程做好调整。除此之外，当列车晚点超过30分钟时，旅客同样可以免手续费进行退票操作，为旅客提供更为便捷的票务服务。

二、疫情防控特殊时期的铁路政策

在公共卫生事件频发的特殊时期，铁路部门始终将旅客的安全与健康放在首位。在此期间，为了配合各地的防疫要求，铁路部门会临时推出免收退票费的优惠政策。例如，在2025年3月，为了响应防疫号召，铁路部门实施了免费退票措施，为旅客提供了极大的便利。

三、常规情况下的免手续费退票情形

除了上述特殊情形外，铁路部门还为旅客提供了常规情况下的免手续费退票服务。如在开车前15天以上退票（春运期间为8天以上），您可以轻松办理退票手续，无需担心手续费的问题。若您使用电子客票，并在开车前48小时以上进行退票操作，同样可以享受免手续费的服务。因伤病等特殊情况，持医院证明可在开车后2小时内申请特殊退票（每年限1次），为您的紧急情况提供便利。

注意事项：

通过第三方平台购票时，您需要返回原渠道办理退票手续。现金购票的旅客请至窗口办理退款。改签后退票将按原票面价计算手续费。在此提醒广大旅客，警惕非官方渠道的"免费退票"营销噱头，以免上当受骗。

截至2023年6月，若无特殊公告，铁路部门将继续执行阶梯式退票费标准。关于实时的票务政策，建议您通过12306官方渠道进行查询，以确保您的出行安排顺利进行。