一、客服热线
1. 邮政快递（EMS）客户服务专线：拨打方便快捷的 11183，即刻进入邮政快递的服务世界。此热线提供全方位的邮件查询、上门揽收以及咨询投诉等服务，市话收费。清晰的语音提示让您轻松选择查询、投诉或英文服务。
2. 全面覆盖邮政业务的咨询电话：拨打 11185，您将接触到邮政普遍服务的咨询与投诉服务，如信件、包裹寄递等，市话收费。
二、投诉与申诉渠道一览
当您遇到问题时，我们有多种渠道供您选择进行投诉和申诉。
1. 直接联系企业投诉：我们建议您首先拨打对应的快递品牌官方电话，如邮政速递的 11183，直接解决您的问题。
2. 政务服务便民热线：全国统一热线 12345，已经开始替代部分地区的“12305”。从山东、浙江、湖北、上海等多个省市开始，这一变革已经在逐步推进，预计到2025年1月1日后，部分地区将完全停用“12305”。
3. 邮政业申诉服务专线：12305，部分地区仍然可以使用。具体拨打方式根据地区不同有所区别，直辖市或省会城市可直接拨打，非省会地区需加拨省会区号。服务时间限定在工作日8:30-17:30，新疆和西藏地区时间略有调整。若您需要线上申诉，也可以通过邮政业申诉服务网站进行提交。需要注意的是，从2025年1月1日起，上海等地区已经全面停用“12305”，统一通过拨打12345或网站申诉。申诉前需要先向企业投诉，且必须在投诉后30日内未获得答复或对结果不满的情况下才能进行申诉。
我们的目标是为您提供最便捷的服务，确保您的投诉和疑问能够得到及时有效的解决。无论是电话还是线上渠道，我们都将竭诚为您服务。