在江东区的吴女士，最近因为物业拒绝帮忙代收快递而感到困惑。上周，她致电《中国宁波网》的帮办热线，表达了她的不满：“不过是举手之劳，物业为什么就不能帮忙呢？”这并非个例，随着网购的普及，越来越多的居民遇到类似问题。
物业代收快递的困惑与纠结，在当前社会中并不鲜见。很多居民因白天上班不在家，选择由物业代收快递。物业方面却担心风险，拒绝签收或只负责保管而不签字。这种矛盾在业主、物业和快递员之间产生了纠结。
业主们对此感到不解和气愤。正在上班的小刘接到快递员电话，因无法亲自签收，快递员被物业拒绝交付。吴女士也表示，她作为全职主妇，有时因外出而无法亲自签收快递，但物业却拒绝代签，给她带来不便。而北仑的一位居民更是在网上抱怨，他们的门卫以各种理由拒收所有业主的快递包裹。
那么，物业为什么不愿意代为签收快递呢？业内人士告诉记者，曾发生过小区物业因代收快递而产生的纠纷。一位小区物业帮忙签收了业主的快递，但快递却“不翼而飞”，最终物业不得不赔偿。这样的纠纷让不少物业公司对代收快递持谨慎态度，担心产生纠纷和风险。他们无奈表示，签收快递后就得负责，但快递的质量却无法事先确认，因此他们只能拒绝签收或在居民同意的情况下代为保管。
与此快递员也面临困扰。他们为了尽快送达货物，常常面临物业不签收的情况。一些物业根本不理会快递员，导致包裹丢失或损坏的问题时有发生。一些有经验的快递员甚至能记住哪些物业那里不能放包裹，只能让顾客亲自上门取件，以减少自己的损失。他们坦言，物业不签收，快递员就存在很大的风险。
那么，如何解决这一问题呢？或许需要业主、物业、快递员以及相关部门共同努力。业主可以理解物业的担忧和风险，尝试与物业沟通协商，共同制定更为合理的代收方案。物业也可以更加完善的保管和签收机制，以降低风险。相关部门可以出台相关政策或规定，规范物业代收快递的行为和责任。只有这样，才能有效解决物业代收快递的困惑与纠结问题。一位不愿透露姓名的快递公司工作人员向记者透露，网购货物的签收流程在实际操作中存在一定的复杂性。按照规定，买主需本人当面签收货物。但由于快递员每日配送量巨大，难以每次都与收件人精确约定投递时间。若每位快递都要确保亲自交给买主，将会严重影响配送效率。在买主无法亲自签收的情况下，快递员一般会与买主电话沟通，在得到允许后，由物业代为签收。至于货物在代收后出现的问题，需要根据具体情况进行分析处理。
关于物业公司是否负有代收快件的义务以及代收后的责任归属问题，记者咨询了浙江导司律师事务所的张英律师。张律师明确指出，《物业管理条例》并未规定物业管理公司必须为业主收取包裹。物业公司的服务范围主要是提供公共区域和公共设备的服务，代收快递并非其法定义务。
那么，如何规避代收快件带来的风险呢？张律师提出了几点建议。业主委员会可以与物业公司协商，制定《快递代收委托协议》，明确双方的责任和义务，业主可以凭借有效证件签订该协议。快递公司和物业服务企业可以借鉴北京、上海等城市的做法，在小区附近设立专门的快递投放点，以缓解小区快递数量激增的问题。
物业公司也需要加强自身管理。在接收快递时，物业公司应严格按照发件人与快递公司之间的合同，以及业主的委托来领取快件。物业公司在接收快件时，应检查快件的包装和外观，并详细记录任何瑕疵或损坏。对于小的瑕疵，可以在接收时留下记录并由快递公司确认；而对于大的损坏，应拒绝接收。
在保管过程中，物业公司应尽职尽责，对所收快件进行逐一登记，并专人、专处存放。若有多人参与保管，应做好交接清点、检查工作，并填写详细的交接记录。在转交快件时，应依据快件上的标注转交给相应的收件人，并确保本人领取，避免代领。领取人应持有效身份证件，并在领取后留下书面签字确认。
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