深夜时分，山东广播电视台新闻中心《今日报道》于12月13日带来消息，淘宝网刚刚揭晓了“双十二”这场购物狂欢的交易盛况。据悉，此次活动共有高达264万的淘宝卖家参与其中，虽然与声势浩大的“双十一”相比略显宁静，但“双十二”所引发的快递物流问题仍是网购族们关注的焦点。
国家邮政局的数据显示，“双十二”期间，“淘宝系”电商的促销活动产生了超过7000万件的快递包裹，这一数字竟是平日里快递业务量的两到三倍。显然，快递企业迎来了继“双十一”后的又一次业务高峰。随着电商促销活动的开启，家家户户的快递量骤增，各大快递公司如申通、圆通、韵达和中通等，业务量增长显著。截至12日傍晚，全网已产生包裹数量高达惊人的5500万件。
面对如此巨大的物流压力，“双十二”期间，各快递公司此前为应对“双十一”而增派的人员、设备和场地再次发挥重要作用。国家邮政局强调，为确保物流畅通无阻，应采取“错峰发货、均衡推进”的策略。记者在调查中发现，尽管采取了诸多措施，但由于工作量激增，暴力分拣现象屡见不鲜。
走进一家快递公司的分拣车间，大大小小的货物在空中飞舞，落地时有时会被重重摔落。记者在双11和双12这样的网购高峰期走进快递公司的分拣车间时看到的现象让许多消费者心生疑虑：这样的处理方式能保证货物的安全吗？对此，快递公司工作人员回应称：“保丢不保破”，也就是说如果货物丢失会负责赔偿，但破损则不在服务范围内。这样的处理方式引起了市民的广泛关注与担忧。尽管有些快递公司处理货物更为规范，但暴力分拣的问题仍然普遍存在。
对于快递行业的健康发展问题，行业专家指出我国快递行业尚处于起步阶段，监管和规范也在不断加强。对于消费者投诉电话如山东邮政业消费者申诉受理中心的投诉电话已经实行全天候服务。尽管如此，“双十二”期间快递公司面临的挑战依然艰巨。记者在多地调查发现，即使是临时增援的员工也难以应对如此繁重的业务量。如何在保障服务质量的同时应对巨大的业务量挑战是快递公司面临的一大难题。对此专家表示，随着市场竞争的加剧和的简政放权政策的实施以及市场决定性作用的提升物流公司需要通过市场规则竞争自我优化和更新更加注重市场反应和消费者体验的竞争战略实现行业的健康持续发展建立自身品牌塑造与管理打造百年老店的发展蓝图作为企业的核心竞争力在山东理工大学金融系主任余万林看来物流行业的发展需要注重市场反应和消费者的体验随着市场竞争的加剧各物流企业应更加注重服务质量和管理水平以提升市场竞争力并抓住发展机遇。这样整个物流行业才能实现真正的繁荣与发展为广大消费者提供更高质量的服务同时实现自身的可持续发展与蜕变。