邮政快递ems电话人工服务

EMS客户服务热线指南

尊敬的EMS客户，为了更好地满足您的需求，我们为您提供了全方位的服务热线指南。

一、全国统一客服电话

拨打热线电话11183，即可直接联系EMS人工客服。无论您是需要查询快递信息、提出投诉建议，还是需要上门揽件服务，这条热线都能为您提供帮助。

二、如何转人工服务

拨打11183后，按照语音提示说出“转人工”指令。如果首次操作未能成功转接，请重复指令，系统会为您自动转接至人工客服。

三、人工服务时间

1. 常规时段：工作日的9:00-21:00，周末及法定节假日的9:00-18:00，您都可以联系到我们的人工客服。

2. 部分用户反馈，人工客服的实际接听时间可能为8:00-20:00。为了确保顺利联系到客服，建议您优先在工作日的白天时段拨打。

四、非人工服务时段的替代方式

如果您在非人工服务时段需要咨询，不用担心，我们为您提供了以下替代方式：

1. EMS手机App：提供在线客服功能，8:00-21:00均可咨询。

2. 官网（）：您可以在官网上提交留言或使用自助查询功能。

五、其他相关电话

如果您需要咨询的是普通邮政服务（非EMS），请拨打邮政综合服务热线11185。

六、特别提示

1. 在紧急情况下，如签证、重要文件的加急服务，建议您直接联系邮件所在的处理中心。例如，如果您在北京，可以拨打北京新顺处理中心的电话。

2. 如果您在服务过程中遇到任何纠纷，您可以通过邮政业的申诉电话12305或平台反映，我们会尽快为您解决。

我们始终致力于为您提供最优质的服务，如果您有任何问题或建议，请随时联系我们的服务热线。希望我们的指南能够帮助您更好地使用EMS服务，祝您使用愉快。