您与快递企业签订了邮寄服务合同，当您的快递出现损失时，快递企业需承担相应的赔偿责任。在实际操作中，快递单背面往往会有关于限额赔偿的规定。也就是说，如果没有购买额外的保险服务，您的赔偿金额将受到限制，可能只是快递费用的几倍或是固定的上限额度。这些限额赔偿条款通常存在于标准合同中，其生效的前提是快递企业已经明确告知了合同内容。下单方式的选择就尤为重要。
如果您选择的是电脑端下单的方式，当您在填写快递信息时，限额赔偿的条款会在电脑屏幕上以醒目的字体突出显示一段时间。这种情况下，您可以认为快递企业已经履行了告知义务。您应了解并清楚快递单上标明的限额赔偿规定。
而对于快递小哥直接帮您下单的情况，如果他们没有及时提醒您购买保险或是快递单背面的限制赔偿条款，那么这些条款应当视为无效。反之，如果快递公司因为自身的过失导致无法追踪您的快递信息，例如快递小哥未能及时将面单录入系统，此时也不能以限额赔偿作为借口推卸责任。
面对此类问题，建议您首先与所在地的快递网点进行沟通协商。如果协商无果，您可以拨打顺丰客服热线95338进行投诉。若投诉仍无法得到满意的解决，您可以进一步向国家邮政局网站提交投诉。根据具体情况评估是否需要采取法律手段来解决问题。在此过程中，请确保您的权益得到充分保障。