现在BTOC电子商务物流配送面临的首要问题有哪些,是什么原因

本文将深入探讨BtoC电子商务模式的现状及其面临的挑战，特别是物流配送方面的问题。作为电子商务的关键环节，物流配送已成为制约BtoC模式发展的瓶颈。本文将重点关注如何通过第三方物流（特别是中小速递公司）来解决物流配送问题，以及BtoC模式与中小速递公司如何进行有效的结合。

一、电子商务的起源与发展

电子商务源于电信网络技术的出现，它代表着一种全新的商业活动方式，即通过电子手段进行生产、营销、销售和流通。从电报的出现到电话和传真机的普及，再到EDI（电子数据交换）体系的发展，电子商务经历了不同的阶段。如今，随着Internet的普及，电子商务迎来了全新的发展阶段。电子商务不仅涉及到网上交易，更包括信息流、资金流、商流的全面整合。尽管电子商务能够高效地完成信息流的传输，但在产品实体的搬运上，仍需依赖于物流配送。物流配送的滞后已成为制约电子商务发展的瓶颈问题。

二、电子商务的现状及问题

当前电子商务主流模式分为企业间的电子商务（BtoB）和企业与消费者间的电子商务（BtoC）。其中，BtoB电子商务因其参与企业的规模和实力，得到了快速发展。相对而言，BtoC电子商务的发展则较为滞后，面临着多种问题。主要问题包括：

1. 法律体系不完善：目前，我国尚未出台专门针对电子商务的法律法规，仅有一些行政性法规，无法全面保障电子商务的健康发展。

2. 信息安全问题：交易过程中，买卖双方的信息存在被第三方窃取的风险，如客户的VISA卡账号、密码等。

3. 信誉问题：消费者担心付款后无法获得对应的产品，而商家则担心货到后消费者拒绝付款。

4. 产品种类限制：当前BtoC电子商务运营的产品种类较为有限，仍需拓宽产品范围。

而在上述所有问题中，物流配送问题尤为突出。对于BtoC电子商务来说，如何将产品实体及时、准确、安全地送达消费者手中，成为其发展的关键环节。这时，第三方物流，尤其是中小速递公司，成为了解决这一问题的关键。

三、解决之道：第三方物流与中小速递公司的角色

第三方物流在解决BtoC电子商务物流配送问题中起着至关重要的作用。中小速递公司作为第三方物流的重要组成部分，其灵活、迅速、高效的服务特点使其成为BtoC电子商务的理想合作伙伴。通过中小速递公司的参与，BtoC电子商务可以实现产品实体的快速、准确、安全送达，从而提高客户满意度，提升企业的市场竞争力。

在结合过程中，BtoC电子商务与中小速递公司也需要注意一些问题。如双方需要建立有效的信息共享机制，确保信息的准确性和实时性；双方还需要共同制定完善的服务标准和服务流程，以提高服务质量；对于可能出现的风险，双方也需要共同制定应对策略，确保交易的顺利进行。

随着电子商务的快速发展，BtoC模式作为其中的重要组成部分，其物流配送问题已成为制约其发展的关键因素。通过中小速递公司等第三方物流的参与，可以有效地解决这一问题。双方的有效结合和注意事项也需引起足够的重视。在浩瀚的电商世界中，图书、音像制品和软件这三类耐用消费品，无疑是BtoC电子商务的“三驾马车”。它们承载着大量的交易，引领着电商领域的发展潮流。这些产品的物流配送问题，却成为了电商发展的一大瓶颈。

物流配送，这个看似简单的环节，实则对BtoC电子商务的发展起着至关重要的作用。目前，许多电商企业面临着物流配送的困境，缺乏一套与之相适宜的物流配送体系。相对BtoC电子商务的飞速发展，物流配送的发展相对滞后，已经成为制约其进一步发展的瓶颈。

为了突破这一瓶颈，电商企业采取了两种主要策略。一种是自建物流配送体系，采用“大而全，小而全”的战略。这种方式有利于企业内部资源的整合和各个部分之间的协调，有助于获得第一手商场信息，并能有效地避免企业商业机密的外泄。其劣势也十分明显。自建物流配送体系的成本较高，可能会影响企业对主营业务的投资，且配送达不到规模效应，导致配送成本较高。缺少专业的物流配送人才也是一大难题。

另一种策略是采取“事务外包”的方式，让专业的第三方物流来完成物流配送作业。这是生产高度发展和社会化大分工的必然结果。第三方物流为各企业提供高效的、体系的物流服务，将成为未来生产线型企业和商业性企业的首选合作伙伴。对于BtoC电子商务的物流配送活动来说，中小速递公司是非常适合的服务提供者。它们已经遍布全国各地，有着广泛的网络覆盖和丰富的经验。中小速递公司也面临着自身的问题和挑战。

中小速递公司的出现和发展与我国改革开放的步伐紧密相连。随着政策的逐步放开，越来越多的国内外速递公司进入市场。它们以其灵活的服务和广泛的网络覆盖赢得了广大用户的信赖。随着市场的变化和竞争的加剧，中小速递公司也面临着许多问题，如服务质量不稳定、信息化水平不高、人才短缺等。它们也有着明显的优势和劣势。优势在于网络覆盖广、服务灵活、对本地市场了解深入等；劣势在于资金不足、技术落后、人才短缺等。

中小速递企业在挑战中的现状：深度解析与洞察

一、生存环境恶劣

在严峻的邮政总局法规的约束下，中小速递公司如同在雷池边缘行走。加之各部门的行政限制，它们在运营过程中总是如履薄冰。这些企业仿佛是在狭缝中求生存、求发展。

二、市场竞争激烈

1. 面对邮政巨头：我国邮政以其全国性的物流网络和得天独厚的竞争优冇，不断调整战略，提升服务质量。其EMS特快专递更是成为邮政的招牌，使得邮政的竞争能力逐渐增强。

2. 外资快递的冲击：国外四大快递公司——FED、UPS、DHL、TNT逐渐进入我国市场。它们凭借品牌、速度、服务以及技术、人才、资金的优势，迅速在国内各大城市建立分公司或代理点，加剧了市场竞争。

3. 同业间的价格战：众多中小速递公司之间为了争夺市场份额，相互进行价格战，导致服务质量下降，许多客户流失。大客户更倾向于与实力较强的快递公司合作。

三、业务局限与潜在问题

中小速递公司的业务范围相对较窄，缺乏新的市场需求的发现与开发。由于法规的制约以及自身能力的限制，它们的业务增长缓慢。运营设备和运输设备无法跟上时代要求，缺乏个性化服务的能力，导致整体竞争力下降。

四、问题与优势并存

除了上述问题，中小速递公司还面临成本融通困难、技术支撑不足、人才匮乏等问题。但与此它们也有一些独特的优势：

1. 比较优势：充分利用廉价劳动力资源，雇佣大量大中专毕业生和失业人员，经过培训后能适应工作需要，形成有利的成本优势。

2. 后发优势：作为新兴快递公司，它们可以学习国外快递巨头的先进理念、管理体系和服务体系，缩短与其差距。

3. 灵活性和高效率：作为民营企业，中小速递公司具有很高的工作效率，且配送方式多样，特别是在市内的配送中更显灵活。

4. 健全的配送网络：尽管地域性强，但这些公司在特定区域拥有健全的配送网络。并且，越来越多的中小速递公司开始联合协作，构建全国性的物流配送网络。

五、电子商务与中小速递公司的结合之路

面对市场竞争的困境，中小速递公司如何走出困境并快速发展？随着电子商务的兴起，这为中小速递公司带来了新的机遇。完善的物流体系将推动电子商务的发展，而电子商务企业也需要中小速递公司的支持来发挥其优势。双方的合作将实现互利共赢，共同开创一个崭新的春天。为了满足客户日益多样化、个性化的物流需求，电子商务企业与速递公司之间的结合显得尤为重要。他们应该秉持“一切为客户服务”的原则，按照五个R服务方针来优化物流流程。具体来说，就是要将正确的产品（The right product）在合适的时间（At the right time）、放在正确的地点（In the right place），以恰当的数量（The right quantity）和合理的价格（At the right price）提供给客户。为了提升物流配送效率，电子商务企业和速递公司可以采取以下两种结合方式：

一、电子商务企业向速递公司延伸

在此模式下，电子商务企业负责整合各种要素，如选择物流企业、物流方法和运输手段，代为支付运费、保管费和保险费，并处理出产提单和送达提单，代为结算货款并提供信息查询功能等。速递公司则专注于保管分拣、加工、配送和运输作业。

二、速递公司向电子商务企业延伸

在这种模式下，速递公司负责信息查询、买卖和货品送达，而电子商务公司主要负责提供产品货源。速递公司也会代为选择物流方法、运输手法，支付运费、保管费和保险费，并代收货款，提供信息查询功能等。

笔者认为第一种方法更适合当前实际情况，更有利于双方共同发展。下面主要探讨如何使两者有效地结合：

1. 树立“以客户为中心”的思维方式，将这一思维贯穿整个工作的始终。每位员工都应该意识到只有满足客户需求，公司才能获得利润和持续发展。

2. 建立完善的信息系统。双方需要建立各自的管理信息系统，并通过互联网进行连接，实现信息沟通和资源共享。速递公司需要建立物流配送体系，充分利用现代科学技术，如条码技术、互联网技术、快反应技能等。

3. 建立标准化的自动化配送中心。配送中心是从事货品装备、对用户的送货的现代流转设备。应充分利用现代科学技术提高配送中心的标准化和自动化水平，例如运用激光条码技能自动完成产品的入库、分拣和出库操作。

4. 充分发挥电子商务企业和速递公司的网络优势。将两者的网络进行有效结合，提高配送效率。

5. 协同配送降低成本。协同配送是在短距离范围内，通过合作由一个货车运输业者进行配送的方法。应充分利用现代通讯技能提高协同配送能力，降低成本。

6. 多种运输方式协同运用。根据配送距离选择合适的运输方式，如车辆优化装备体系对车辆和线路进行优化，或者利用摩托车和人工进行近距离配送。

7. 提高配送的柔性化满足个性化需求。针对客户“多种类、多批量、多批次、短周期”的需求，提高配送的柔性化水平，从而提高客户满意度和忠诚度。

8. 重视物流人才的引进和培养。引入高层次物流人才提高物流配送管理水平，同时提高现有员工素质和工作效率。

在具体操作中可能会遇到一些问题和对立情况，如产品在配送过程中损坏或丢失的补偿问题。这需要双方共同制定责任明确、操作性强的工作流程和规范来解决这类问题。例如可以明确由哪一方负责补偿损失或者共同承担损失等具体措施需要根据具体情况进行协商和解决以实现双方的合作共赢和客户满意度的提高。针对所述问题，对电商企业与速递公司的结合提出如下思考：

关于补偿规则问题。大部分速递公司在处理类似问题时，均遵循清晰而公正的规则。他们只会给予原价值的百分之三进行补偿。电子商务企业、速递公司以及保险公司需要共同承担责任并付出补偿。对此，我们期待三者间的合作能够更加明确和透明，确保公平对待消费者。

售后服务的问题浮出水面。由于这些产品的交易涉及多方参与，售后服务责任归属尚未明确。笔者认为，应当依据产品最终贴上的品牌来确定售后服务的主要责任人。这样可以确保服务的质量和效率，同时增强消费者对品牌的信任度。

商业隐秘的保护同样重要。任何企业都有其独特的商业机密，合作中的信息共享可能带来安全隐患。为了保障双方的机密安全，不仅需要技术上的支持，更需要各方的诚信与信任。双方必须严守商业道德，互相尊重对方的隐私，将诚信理念贯穿整个合作过程。

电商与速递公司的结合虽然面临诸多挑战，但只要思维开放、策略得当，必定能够克服前进中的困难。通过有计划、有步骤地解决实际问题，两者的合作将顺利进行。BtoC电子商务的物流配送瓶颈也将逐步得到解决，中小速递公司将开辟新的市场领域，共同创造更加辉煌的明天。

参考资料：

1. 黄敏学主编，《电子商务》，高等教育出版社；

2. 丁立言主编，《物流配送》，清华大学出版社；

3. 王之泰主编，《现代物流办理》，我国工人出版社；

4. 马士华主编，《供给链办理》，机械工业出版社；

5. 李新华主编，《企业物流办理》，我国物资出版社；

6. 金编，《物流办理–新经济的增加点》，我国物资出版社；

7. 宋华主编，《现代物流与供给链办理》，经济办理出版社；

8. 菊池康也（日）主编，《物流办理》，清华大学出版社提供的建议和参考资料是进一步理解该领域的重要工具。通过阅读相关书籍和文献，我们能更深入地理解电商与速递公司的合作模式以及面临的挑战，从而更好地推动这一领域的进步和发展。