宅急送快递怎么样

近期，国家邮政局发布的《2016年度快递市场监管报告》中，宅急送再度引发公众关注，这次却是因为高居“快递投诉率黑榜”前三甲。这一消息令人不禁想起这个曾与中国商务快件市场巨头顺丰速递并肩作战的昔日巨头。如今，宅急送却频繁陷入之中。

宅急送的波折可谓家族式企业的典型困境。回溯到1994年，陈氏三兄弟——陈显宝、陈和陈平，凭借七个人和仅有的三台车，在北京一间简陋的房间里创立了宅急送的前身“北京双臣快运”。随着业务的发展，陈氏兄弟间的分歧逐渐显现。最终，由于业务发展方向的争论导致高层震荡，陈平变卖了所有股份离开了宅急送。这次动荡不仅让宅急送错过了电商发展的黄金时期，更导致了部分管理人才的流失，使其从民营快递的第一梯队跌落。

宅急送的困境不仅仅在于管理问题。业务定位的不清晰也是其面临的问题之一。宅急送的业务变革频繁，从上游商家的快递配送到社会化小件配送服务，再到建立多个业务部门并企图成为国内一流的快递服务商和渠道服务商，其业务模式的模糊性让人困惑。不仅如此，宅急送还试图涉足外卖市场，但最终的结果是业务过于分散而无法取得突破。

在业务模式选择方面，宅急送也一直陷入自营与加盟之间的纠结。通达系选择加盟制迅速扩张，顺丰则选择自营模式走高端路线，而宅急送则采取自营与加盟混合模式，这既限制了网点的迅速铺开，也带来了管理上的难题。

服务问题也是宅急送面临的严峻挑战之一。由于网点不足，宅急送在配送服务上遭遇诸多难题。运输成本的考虑导致快递网点往往等快件凑够一车才出发，使得配送速度变慢，引发大量投诉纠纷。尤其是在餐饮外卖等时效性要求更高的服务领域，宅急送的配送速度更是令用户不满。面对顾客投诉，宅急送的态度也令人失望。许多消费者反映宅急送的客服电话服务质量差，甚至无人接听，这种态度自然导致用户满意度下降。

随着圆通、顺丰等快递企业的上市，快递行业竞争愈发激烈。服务质量与用户口碑的影响力逐渐增强。如果宅急送继续依赖来吸引关注，而不在服务质量和口碑上做出改善，那么其未来的生存将更加艰难。上市更是遥不可及的梦想。为了重回辉煌，宅急送需要深入解决管理、定位和服务问题，重拾消费者信任，才能在激烈的市场竞争中立足。