近半快递网点被曝派件存分拣 16.1%快件出现内伤

快递业服务体验揭示隐患，中消协呼吁行业规范与消费者权益保护

随着电子商务的飞速发展，快递业已成为我国的重要支撑产业。近期快递服务中的一系列问题逐渐浮出水面，引发了广泛关注。近日，中消协发布了一份《快递服务体验式调查报告》，深入揭示了当前快递服务中存在的问题。

报告指出，尽管快递业的迅猛发展为我们的生活带来了便利，但快速扩张的服务质量的提升并未同步进行。在派件过程中，物品损毁灭失、野蛮搬运等现象屡见不鲜，消费者的合法权益遭受侵害。更令人担忧的是，近半网点存在分拣混乱、无序摆放等问题，使得消费者的快递物品面临潜在风险。

中消协的这份报告是基于对国内11家主要快递公司的体验式调查得出的结论。调查过程中，体验员发现，快递物品破损、包装破损、快递延误等问题频发。针对这些问题，体验员发起了投诉，虽然大部分投诉能够在半小时内得到反馈，但仅有半数投诉得到了解决或处理。对于外包装无明显破损但内部物品损坏的情况，许多快递公司选择拒绝赔偿或道歉。

针对这些问题，中消协呼吁有关部门加强快递行业的规范和服务标准建设。特别要强化对快递网点的监督管理，完善相关标准和规范，确保快递服务更加规范有序。中消协要求有关部门进一步明确快递企业对快件损毁、丢失等问题的法律责任，督促企业重视消费者权益保护工作，保障消费者享受安全、便捷、优质的快递服务。

中消协还建议各快递企业加强从业人员的文明礼仪、职业操守、法律规范等方面的培训。通过优化网点设置、提升服务标准、完善评价机制等措施，不断改善服务中存在的问题。呼吁广大消费者强化责任意识和服务意识，养成当面开箱验货的习惯，切实维护自身合法权益。

面对这些问题，我们不能视而不见。作为消费者，我们要保持警惕，主动维护自己的权益。作为产业内部人士和社会公众的一份子，我们也应积极建言献策，推动行业健康有序发展。毕竟，只有行业的良性发展才能保障我们的合法权益不受侵害。让我们共同期待一个更加完善的快递业环境吧！

本文信息来源于法制日报，不代表中国物通网观点。更多有关发货技巧知识、骗术等资讯，请关注微信公众号“物流视界”。欢迎通过QQ2547636413与我们取得合作意向的咨询。