中国邮政局投诉电话号码

统一投诉渠道，为民服务升级

为了提供更加便捷高效的政务服务，自2025年1月1日起，全国范围内将停止使用原邮政业消费者申诉热线“12305”。取而代之的，是全国统一的政务服务便民热线——强大而高效的“12345”。这一变革标志着我国邮政快递服务投诉渠道的全面升级。

一、新启用的“12345”政务服务便民热线

拨打简单易记的“12345”，消费者可以迅速反映邮政快递服务问题。这一热线将统一处理各类邮政快递服务诉求，为消费者提供一个更加便捷、高效的投诉渠道。

二、线上申诉新方式

除了电话热线，消费者还可以通过“邮政业申诉服务网站”或微信小程序“邮政业消费者申诉”提交诉求。这一举措进一步拓宽了消费者的投诉渠道，让消费者可以随时随地进行申诉，享受更加便捷的服务。

三、企业直接投诉渠道同步更新

对于中国邮政的服务，消费者可以拨打企业客服电话11185（邮政服务）或11183（EMS快递服务）进行投诉。其他快递公司也提供了官方客服渠道，如顺丰的95338、京东的950616等。消费者可以根据需要，选择相应的快递公司客服进行投诉。

四、原“12305”热线的调整情况

在2025年1月前，部分地区如山东、上海、湖北等已将“12305”归并至“12345”。目前，全国范围内不再单独保留该号码。对于个别地区，若需联系地方邮政管理部门，仍可能支持“区号+12305”，但建议消费者优先选择“12345”或线上渠道进行投诉。

五、特殊情况说明

邮政快递服务关乎民生，投诉渠道的调整也是为了更好地服务广大消费者。在此，提醒广大消费者，投诉时请优先选择“12345”政务服务便民热线或线上渠道，以确保您的诉求能够得到及时有效的处理。

全国统一投诉渠道的调整，是为了提供更加便捷高效的政务服务。消费者可以通过“12345”政务服务便民热线、线上申诉平台以及企业直接投诉渠道进行投诉。这一变革将进一步优化邮政快递服务，提升消费者的满意度。