智能快递柜 消费者要有选择权

智能快递柜：便捷背后的法律风险与消费者权益保障

随着智能快递柜在社区中的普及，其带来的便捷性日益显现。这种新型物流方式的出现，也给消费者带来了新的购物风险。对于智能快递柜的使用，我们必须明确法律关系，合理分配责任，确保消费者的合法权益不受侵犯。

在现实生活中，智能快递柜已成为解决快递包裹“最后一百米”配送问题的经济有效方式。这一创新之举本为方便消费者和快递员，但在实际操作过程中，却出现了一些问题，如收不到取件码、包裹遗失损毁等，给消费者的购物体验带来困扰，并引发了一系列相关的法律问题。

在现有的快递业法律法规中，如邮政法及其实施细则，以及交通运输部颁布的快递市场管理办法等，主要关注的是点对点配送模式下的法律责任认定。在智能快递柜的情况下，当面验收的环节被省略，消费者的合法权益如何保障成为一个新问题。

智能快递柜的使用是快递运输合同和消费者购物合同的一部分，属于民事法律调整的范畴。我们应当遵循民事法律的基本原则，如自愿原则和公平原则。

遵循自愿原则意味着把选择权交给消费者。消费者有权自主选择所购买的商品，也有权选择这种商品通过何种物流形式到达自己手中。当消费者认为商家提供的物流将增加自己的购物风险时，可以选择不购买此商品，或要求商家提供更为可靠的物流方式。商家应在店堂告示或购物页面显著位置标明物流配送形式，让消费者在充分了解购买风险的前提下做出选择。

遵循公平原则则意味着在智能快递柜使用过程中发生的包裹投递纠纷，应依据公平原则合理确定法律责任。如果消费者没有选择智能快递柜配送模式，而快递企业却将其配送至智能快递柜，由此产生的一切不利后果不应由消费者承担。消费者有向快递企业和商家索赔的权利，商家和快递企业不应相互推诿。

智能快递柜在带来便利的也带来了法律风险。我们必须明确法律关系，合理分配责任，保障消费者的合法权益。消费者也应增强自我保护意识，了解购物风险并合理选择物流方式。只有这样，我们才能真正实现智能快递柜的便捷与安全的双重保障。

本文转自法制日报，观点不代表中国物通网，更多发货技巧、骗术等资讯，请关注“物流视界”微信公众号。作者为法制日报。