中国邮政投诉快递电话

一、邮政服务热线

你是否在期待邮政包裹的准时到达，或是在EMS速递服务中遇到困扰？不用焦虑，你有两个重要的电话号码在手。

对于普通的邮政包裹问题，你可以拨打中国邮政官方客服电话11185。这个热线涵盖普通包裹的投诉、咨询等服务，为你提供邮政服务的一站式解决方案。

如果你在使用邮政EMS速递时遇到任何问题，比如邮件查询、上门揽收等，你可以拨打EMS专属客服热线11183。这个热线为你提供全方位的服务，确保你的邮件能够安全、准时地送达。

二、邮政业申诉热线（12305）

如果你对邮政企业的处理结果不满意，或者觉得自己的权益受到侵害，你可以向邮政管理部门申诉。申诉电话是12305。

直辖市和省会城市的用户可以直接拨打12305。在非省会地区，你需要先拨打省会区号，然后再拨打12305。比如，如果你在北京，你应该拨打010-12305。工作日的人工服务时间是8:30-17:30。在节假日或非工作时间，电话会转为录音电话受理。

部分省份如山东、浙江、湖北等已将12305归并至12345政务服务便民热线。如果无法接通12305，可以尝试拨打12345。

三、特殊情况说明

在投诉过程中，有一些特殊情况需要注意。部分省份可能已经将邮政业申诉热线归并至政务服务便民热线，实行双线并行或完全切换。在这种情况下，建议优先尝试拨打邮政业申诉热线，若无法接通可转拨政务服务便民热线。

四、投诉注意事项

在投诉时，你需要先向企业投诉（11185/11183）。如果在30日内未获得答复或对结果不满，你可以通过12305进行申诉。申诉时，你需要提供本人信息、被投诉企业信息及具体事实依据。请确保你的信息准确、详细，以便相关部门能够更好地了解你的情况并为你提供帮助。