中消协 网购七天无理由退货仍难落实

近期，中国消费者协会（中消协）发布了关于上半年全国消费者投诉情况的分析报告。据这份报告统计，全国消协组织在短短六个月内共接收了高达28.6万件消费者投诉，其中解决了23.17万件，投诉解决率高达81%，为消费者挽回了近3亿元的经济损失。这一数据不仅揭示了消费者的权益保护需求，也凸显了我国消费者权益保护工作的有效性。

从商品类投诉来看，尽管与去年同期的数据相比整体投诉量有所下降，但一些特定商品类别的投诉量仍然居高不下。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类以及房屋建材类等五大类别依然位列投诉前五位。显然，这些商品类别中存在的问题仍然是消费者关注的焦点。

尤其值得关注的是远程购物的投诉情况。近年来，远程购物的便捷性受到了广大消费者的热烈欢迎，然而其售后服务的问题也逐渐浮出水面。由于经营者与消费者身处异地，造成了消费过程中的诸多困难。其中，“微商”作为个人网络商家的代表，其交易困难以及七天无理由退货难以落实的问题尤为突出。微商以其无实体店、无营业执照、无信用担保、无第三方交易平台的特性，进入门槛相对较低，缺乏有效的监管和交易系统。一旦出现纠纷，微商往往通过更换账号或直接删除好友的方式逃避法律责任，消费者难以找到商家维权。除此之外，电商平台和电视购物也存在问题，如虚假宣传、商品质量不达标等。

针对这些问题，中消协在报告中提出了自己的看法和建议。对于消费者而言，远程购物时需谨慎选择商家和平台，保留好购物凭证，遇到纠纷要及时维权。对于微商等个人网络商家，应建立完善的交易系统，加强监管力度，提高商家的诚信度。电商平台和电视购物也应加强自律，真实宣传商品信息，提高商品质量。

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