快递问题应尽快建立法规加强监管

近日，江苏省消费者协会公布了他们对多家快递公司的深入调查情况，结果显示了一些令人忧心的现象。这不仅仅关乎快递服务本身，更涉及到消费者的权益保护。让我们一起关注那些在快递服务中需要注意的问题。

调查首先聚焦在了各大快递公司的格式条款上。新《消法》为我们消费者提供了权益保障，包括顺丰速运、圆通速递、申通快递、EMS以及UPS国际快递在内的五家快递公司，却未能完全遵循这一法规。例如，顺丰速运在费用、履行期限和方式以及售后服务等方面存在缺失；而圆通速递则未在显眼位置提醒消费者注意协议成立时间以及寄送物品的安全注意事项等。这无疑给消费者带来了一定的风险。

更令人担忧的是赔偿设限的问题。张昊舒部长表示，部分快递公司在赔偿方面设置了限制，例如顺丰速运的规定就存在语焉不详、内容矛盾的情况。这不仅使得消费者在面对损失时难以获得应有的赔偿，也进一步削弱了消费者对于快递公司的信任。

关于收件人身份核实的问题也引起了广泛关注。本应严格的签收环节在实际操作中却宽松无比，部分地区甚至不需要收件人提供身份证明。这样的情况无疑为消费者带来了安全隐患，也让消费者担忧自己的快递可能被冒领或丢失。

而快递员的服务态度问题也是消费者反映强烈的一个方面。不少消费者表示，在面对快递问题时，快递员往往敷衍了事，即使直接找快递公司也很难解决赔付问题。这不仅影响了消费者的购物体验，也进一步加剧了消费者与快递公司之间的矛盾。

面对这些问题，江苏省消协副秘书长居上表示，随着电子商务市场的繁荣，快递行业也在迅速发展，但其中存在的问题不容忽视。她建议相关部门应建立和完善快递行业服务和消费的制度、规章和法律，加强对快递行业的监管，切实维护消费者的合法权益。她也呼吁快递行业应加强自律，制定和完善服务规范，确保消费者的权益不受侵害。希望通过这些努力，我们能迎来一个更加规范、更加值得信赖的快递行业。